Nhân viên bán hàng có thể dùng mẫu prompt cho: tìm hiểu khách hàng doanh nghiệp trước buổi gặp từ thông tin công khai; email chào hàng cá nhân hóa theo ngành và vai trò người nhận; kịch bản gọi điện mở đầu; câu hỏi khám phá nhu cầu; xử lý các lời từ chối phổ biến như giá cao, đang dùng nhà cung cấp khác; email theo dõi sau gặp tóm tắt cam kết; ghi chú cuộc gọi vào CRM; và đóng vai khách hàng khó tính để luyện tập. Prompt nên kèm thông tin sản phẩm, điểm khác biệt và chính sách giá, không để AI tự hứa điều công ty không cam kết.
Chuẩn bị trước khi gặp khách
- Tìm hiểu khách: Dựa trên thông tin công khai dưới đây về công ty (…), tóm tắt lĩnh vực, quy mô, vấn đề có thể gặp liên quan đến dịch vụ IT, và 5 câu hỏi nên hỏi.
- Lập kế hoạch buổi gặp: mục tiêu, thông tin cần thu thập, bước tiếp theo mong muốn.
- Dự đoán phản đối: liệt kê 5 lý do khách có thể từ chối và cách phản hồi.
Email và kịch bản
Các mẫu prompt thường dùng.
| Tình huống | Prompt mẫu tóm tắt |
|---|---|
| Email chào hàng đầu tiên | Viết email dưới 120 chữ cho (chức danh) ngành (…), nêu 1 vấn đề và 1 lợi ích cụ thể, kết thúc bằng câu hỏi |
| Theo dõi khi khách im lặng | Viết email nhắc nhẹ lần 2, thêm 1 thông tin hữu ích mới |
| Kịch bản gọi điện | Câu mở 20 giây, 3 câu hỏi khám phá, cách chuyển sang hẹn gặp |
| Sau buổi gặp | Tóm tắt nhu cầu, cam kết hai bên, bước tiếp theo, hạn |
| Báo giá kèm thư | Thư ngắn giải thích giá trị từng hạng mục, không giảm giá khi chưa được duyệt |
Xử lý từ chối
Prompt mẫu: Khách nói (lời từ chối). Bối cảnh: (thông tin khách). Đề xuất 3 cách phản hồi theo hướng hỏi thêm để hiểu lý do, đưa bằng chứng, hoặc đề xuất phương án nhỏ hơn. Không phản bác, không chê đối thủ.
- Giá cao hơn bên khác.
- Đang có nhà cung cấp rồi.
- Để tôi suy nghĩ thêm.
- Gửi thông tin qua email trước.
Luyện tập với AI
Yêu cầu AI đóng vai khách hàng: Bạn là giám đốc công ty 40 nhân sự, đang hài lòng với nhà cung cấp hiện tại, bận rộn và hoài nghi. Tôi sẽ gọi điện chào dịch vụ bảo trì IT. Hãy phản ứng thực tế, sau 10 lượt thì nhận xét điểm mạnh, điểm cần cải thiện của tôi.
Cập nhật CRM
Dán ghi chú hoặc bản ghi cuộc gọi và yêu cầu AI tóm tắt theo các trường CRM: nhu cầu, ngân sách, người quyết định, thời gian, bước tiếp theo. Kiểm tra lại trước khi lưu và không dán thông tin nhạy cảm vào công cụ chưa được phê duyệt.
Trước mỗi cuộc gặp quan trọng, hãy dành 10 phút đóng vai với AI. Bạn sẽ gặp trước những câu hỏi khó và bình tĩnh hơn khi gặp khách thật.
Muốn đưa AI vào công việc của doanh nghiệp? PCTech tư vấn, đánh giá mức sẵn sàng AI và triển khai chatbot, AI agent, tự động hóa cho doanh nghiệp.
10 câu hỏi, 2 phút, nhận mức độ và việc nên làm tiếp theo. Dùng thử ngay
Câu hỏi thường gặp
Email bán hàng do AI viết có bị khách nhận ra?
Email chung chung dễ bị nhận ra; thêm chi tiết riêng về khách và viết lại bằng giọng của bạn.
Có nên gửi email AI hàng loạt?
Nên cá nhân hóa và tuân thủ quy định về thư quảng cáo; gửi hàng loạt kém chất lượng hại uy tín.
AI có tìm thông tin khách hàng tiềm năng không?
Trợ lý có tìm kiếm web giúp tổng hợp thông tin công khai; cần kiểm tra độ chính xác.
Dùng AI đóng vai có hiệu quả thật?
Rất hữu ích để luyện xử lý từ chối và chuẩn bị câu hỏi.
Bài viết liên quan
- AI cho nhân viên kinh doanh: 10 việc làm nhanh hơn mỗi ngày
- AI viết email bán hàng: quy trình, mẫu prompt và lỗi cần tránh
- AI tạo báo giá tự động: từ yêu cầu khách đến file báo giá
- AI cho kinh doanh: bán hàng và chăm sóc khách hàng
- AI Sales Agent: agent bán hàng làm được gì thật
- AI CRM là gì? AI trong phần mềm quản lý khách hàng
