Nhân viên kinh doanh có thể dùng AI để: nghiên cứu nhanh khách hàng trước cuộc gọi; viết email chào hàng, theo dõi; chuẩn bị kịch bản, câu hỏi khám phá nhu cầu; luyện xử lý từ chối; soạn báo giá, đề xuất; tóm tắt cuộc gọi và cập nhật CRM; lên kế hoạch theo dõi khách; viết báo cáo tuần; dịch, giao tiếp với khách nước ngoài; luyện kỹ năng qua đóng vai. Thời gian tiết kiệm được dành cho việc quan trọng nhất là nói chuyện với khách hàng.
10 việc và câu lệnh mẫu
Áp dụng được với hầu hết trợ lý AI.
| Việc | Câu lệnh mẫu |
|---|---|
| Nghiên cứu khách | Tóm tắt thông tin công khai về công ty X, đoán 3 nhu cầu IT có thể có |
| Email chào hàng | Viết email dưới 120 chữ cho trưởng phòng hành chính công ty 50 người |
| Chuẩn bị cuộc gọi | Đưa 8 câu hỏi khám phá nhu cầu cho dịch vụ bảo trì IT |
| Xử lý từ chối | Khách nói giá cao hơn bên khác, gợi ý 3 cách trả lời trung thực |
| Báo giá, đề xuất | Viết thư đề xuất từ ghi chú cuộc gặp và bảng giá đính kèm |
| Ghi chú CRM | Tóm tắt cuộc gọi này thành nhu cầu, ngân sách, người quyết định, bước tiếp |
| Theo dõi | Lập lịch theo dõi 3 tuần cho khách đang cân nhắc |
| Báo cáo tuần | Tổng hợp hoạt động tuần từ danh sách này thành báo cáo ngắn |
| Khách nước ngoài | Dịch và chỉnh email này sang tiếng Anh lịch sự, chuyên nghiệp |
| Luyện kỹ năng | Đóng vai khách hàng khó tính để tôi luyện chốt đơn |
Luyện kỹ năng bán hàng với AI
Yêu cầu AI đóng vai các kiểu khách: khách vội, khách nghi ngờ, khách so sánh giá, khách cần xin ý kiến sếp. Sau mỗi lượt, yêu cầu AI nhận xét cách bạn trả lời và gợi ý cải thiện. Luyện 15 phút mỗi ngày giúp tự tin hơn nhiều khi gặp khách thật.
Những điều không nên làm
- Gửi email AI viết mà không đọc lại, sai tên, sai thông tin.
- Để AI hứa hẹn giá, thời gian, chính sách chưa được duyệt.
- Dán thông tin khách hàng vào tài khoản AI cá nhân không được công ty cho phép.
- Gửi hàng loạt tin nhắn giống hệt nhau.
Đo hiệu quả cá nhân
Ghi lại số cuộc gọi, cuộc hẹn, đơn chốt mỗi tuần trước và sau khi dùng AI. Mục tiêu không phải gửi nhiều email hơn mà là có nhiều cuộc trò chuyện chất lượng hơn với khách hàng tiềm năng.
Hãy dành 5 phút trước mỗi cuộc gọi quan trọng để hỏi AI về công ty khách và 3 câu hỏi nên đặt. Sự chuẩn bị nhỏ này làm khách cảm nhận bạn hiểu họ, điều khiến họ muốn tiếp tục trò chuyện.
Muốn đưa AI vào công việc của doanh nghiệp? PCTech tư vấn, đánh giá mức sẵn sàng AI và triển khai chatbot, AI agent, tự động hóa cho doanh nghiệp.
10 câu hỏi, 2 phút, nhận mức độ và việc nên làm tiếp theo. Dùng thử ngay
Câu hỏi thường gặp
Nhân viên mới có nên dùng AI không?
Nên, đặc biệt để luyện kỹ năng và chuẩn bị; nhưng cần học sản phẩm và khách hàng thật kỹ.
AI có giúp chốt đơn không?
AI giúp chuẩn bị tốt hơn; chốt đơn phụ thuộc vào sự tin tưởng và giá trị bạn mang lại cho khách.
Dùng AI nào cho sales?
Trợ lý AI đa năng là đủ để bắt đầu; CRM có AI giúp tự động hóa ghi chép.
Có nên dùng AI nhắn tin Zalo với khách không?
Dùng để soạn nháp thì tốt; tin nhắn nên được bạn đọc lại và gửi với giọng tự nhiên của mình.
Bài viết liên quan
- AI viết email bán hàng: quy trình, mẫu prompt và lỗi cần tránh
- Mẫu prompt cho bán hàng: email, kịch bản, xử lý từ chối
- AI Sales Agent: agent bán hàng làm được gì thật
- AI CRM là gì? AI trong phần mềm quản lý khách hàng
- AI cho kinh doanh: bán hàng và chăm sóc khách hàng
