Dịch vụ IT trọn gói là hình thức doanh nghiệp giao toàn bộ việc vận hành công nghệ thông tin cho một đơn vị bên ngoài theo hợp đồng định kỳ: máy tính, mạng, máy in, email, sao lưu, bảo mật và hỗ trợ người dùng. PCTech khảo sát hiện trạng, đề xuất phạm vi và báo giá trước khi ký, hỗ trợ từ xa ngay khi có sự cố và có mặt khoảng 30 phút trong nội thành TP.HCM khi cần xử lý tận nơi.
Dịch vụ IT trọn gói giải quyết vấn đề gì cho doanh nghiệp?
Ở công ty 10–50 người, IT thường được xử lý theo kiểu chữa cháy: máy hỏng thì gọi tiệm gần nhất, mạng rớt thì nhờ nhân viên rành máy khởi động lại router, email đầy thì xóa bớt. Mỗi việc nhỏ đều có người làm, nhưng không ai nhìn bức tranh tổng.
Hệ quả hay gặp khi kỹ thuật viên đến khảo sát:
- Không có danh sách thiết bị: không biết công ty có bao nhiêu máy, máy nào hết bảo hành, ổ cứng nào đã chạy quá 30.000 giờ.
- Mật khẩu nằm trong đầu một người: tài khoản quản trị router, tên miền, email do nhân viên cũ tạo, nay đã nghỉ.
- Không ai chịu trách nhiệm sao lưu: dữ liệu kế toán chỉ nằm trên một máy, ổ cứng HDD đời cũ.
- Mỗi lần sửa một bên: bên lắp camera đổi cấu hình modem, bên mạng không biết, hai bên đổ lỗi cho nhau.
Dịch vụ IT trọn gói thay mô hình rời rạc đó bằng một đầu mối duy nhất: một đơn vị nắm toàn bộ sơ đồ hệ thống, giữ hồ sơ tài khoản, chủ động bảo trì và chịu trách nhiệm khi có sự cố. Chủ doanh nghiệp chỉ cần gọi một số hotline thay vì nhớ năm nơi khác nhau.
Rủi ro khi doanh nghiệp không có ai lo IT bài bản
Thiếu IT không gây thiệt hại ngay, mà tích lũy thành rủi ro lớn vào lúc bất lợi nhất, thường là cuối tháng chốt sổ hoặc mùa cao điểm bán hàng.
Rủi ro gián đoạn
Một switch 24 cổng chết nguồn có thể làm cả tầng mất mạng. Nếu không có thiết bị dự phòng và không ai biết sơ đồ cổng, thời gian khôi phục kéo dài nửa ngày thay vì 30–60 phút.
Rủi ro mất dữ liệu
Ổ cứng có tuổi thọ hữu hạn. Ổ HDD chạy liên tục 4–5 năm bắt đầu xuất hiện bad sector, chỉ số Reallocated Sector Count trong S.M.A.R.T tăng dần. Không theo dõi thì chỉ phát hiện khi máy không khởi động được.
Rủi ro bảo mật
Windows không cập nhật, phần mềm crack, nhân viên dùng chung một mật khẩu là cửa ngõ phổ biến cho mã độc tống tiền. Một máy nhiễm có thể mã hóa cả thư mục chia sẻ trên NAS.
Rủi ro phụ thuộc người
Khi toàn bộ hiểu biết hệ thống nằm ở một nhân viên kiêm nhiệm, việc người đó nghỉ phép hoặc nghỉ việc biến thành khủng hoảng nhỏ. Dịch vụ trọn gói giải quyết bằng tài liệu hóa: sơ đồ mạng, danh sách tài khoản, quy trình được bàn giao cho chủ doanh nghiệp giữ một bản.
Bảng giá tham khảo
| STT | Dịch vụ | Giá |
|---|---|---|
| 1 | Gói IT Support tận nơi (dưới 10 máy) | 3.000.000đ/Tháng |
| 2 | Gói IT Support tận nơi (10-30 máy) | 6.000.000đ/Tháng |
| 3 | Gói IT Support từ xa | 1.500.000đ/Tháng |
| 4 | Thuê nhân viên IT cố định (bán thời gian) | 8.000.000đ/Tháng |
| 5 | Thuê nhân viên IT cố định (toàn thời gian) | 15.000.000đ/Tháng |
| 6 | Khảo sát, tư vấn hạ tầng CNTT doanh nghiệp | 500.000đ/Gói |
| 7 | Triển khai hệ thống email doanh nghiệp | 1.500.000đ/Hệ thống |
| 8 | Cài đặt, cấu hình Server nội bộ | 2.500.000đ/Server |
| 9 | Sao lưu dữ liệu doanh nghiệp tự động | 1.000.000đ/Hệ thống |
| 10 | Bảo trì hệ thống máy tính văn phòng | 100.000đ/Máy |
Phạm vi dịch vụ IT trọn gói của PCTech gồm những gì?
Phạm vi được may đo theo từng doanh nghiệp sau buổi khảo sát, nhưng thường gồm các nhóm việc trong bảng dưới. Doanh nghiệp có thể chọn trọn bộ hoặc bỏ bớt hạng mục đã có người lo.
Những việc thường nằm ngoài gói và tính riêng theo báo giá: mua thiết bị mới, thi công đi dây mạng cho mặt bằng mới, cứu dữ liệu ổ cứng hư vật lý, lập trình phần mềm nghiệp vụ. PCTech ghi rõ ranh giới này trong phụ lục hợp đồng để tránh hiểu nhầm về sau.
| Nhóm việc | Nội dung cụ thể | Tần suất |
|---|---|---|
| Hỗ trợ người dùng | Lỗi Windows, Office, máy in, email, VPN | Khi phát sinh |
| Bảo trì phòng ngừa | Vệ sinh máy, kiểm tra S.M.A.R.T, cập nhật bản vá | Hằng tháng hoặc quý |
| Mạng và wifi | Theo dõi router, switch, access point, đổi mật khẩu wifi khách | Liên tục và khi có sự cố |
| Sao lưu dữ liệu | Thiết lập lịch backup, kiểm tra khôi phục thử | Hằng tuần kiểm tra |
| Bảo mật | Diệt virus tập trung, chính sách mật khẩu, khóa tài khoản nghỉ việc | Liên tục |
| Quản lý tài sản | Danh sách thiết bị, hạn bảo hành, bản quyền phần mềm | Cập nhật mỗi lần thay đổi |
| Tư vấn mua sắm | Đề xuất cấu hình, so sánh phương án | Khi doanh nghiệp có nhu cầu |
Quy trình khảo sát và triển khai IT trọn gói
Triển khai dịch vụ IT trọn gói không bắt đầu bằng hợp đồng mà bằng việc hiểu đúng hệ thống đang có. PCTech làm theo trình tự sau:
- Khảo sát hiện trạng (1–2 buổi): kỹ thuật viên đến văn phòng, kiểm kê máy tính, máy in, thiết bị mạng, kiểm tra tủ rack, nguồn điện, UPS, phỏng vấn nhanh người dùng về lỗi hay gặp.
- Báo cáo và đề xuất: liệt kê điểm rủi ro theo mức ưu tiên, đề xuất phạm vi gói và báo giá trước. Doanh nghiệp đồng ý mới ký.
- Tiếp nhận hệ thống: thu thập tài khoản quản trị, đổi mật khẩu mặc định, lập sơ đồ mạng, cài công cụ hỗ trợ từ xa và giám sát cơ bản.
- Xử lý tồn đọng: các lỗi cũ như máy chậm, máy in chia sẻ chập chờn, backup chưa có được xử lý trong 2–4 tuần đầu theo thứ tự ưu tiên.
- Vận hành định kỳ: bảo trì theo lịch, hỗ trợ khi phát sinh, gửi báo cáo tháng.
Điểm quan trọng là giai đoạn tiếp nhận: mọi mật khẩu quản trị được ghi vào sổ bàn giao và chủ doanh nghiệp giữ bản gốc. Nếu sau này đổi nhà cung cấp, doanh nghiệp không bị “khóa” vào bất kỳ ai.
SLA và báo cáo định kỳ: doanh nghiệp nhận được gì?
SLA (Service Level Agreement) là cam kết mức độ dịch vụ. Với doanh nghiệp nhỏ, SLA nên đơn giản, dễ hiểu và chia theo mức độ ảnh hưởng thay vì một con số chung cho mọi việc.
- Khẩn cấp: cả văn phòng mất mạng, máy chủ ngừng, nghi nhiễm mã độc tống tiền. Tiếp nhận ngay, kết nối từ xa sớm nhất có thể, điều kỹ thuật viên đến nếu cần.
- Cao: một bộ phận không làm việc được, ví dụ máy in kế toán hỏng ngày chốt sổ.
- Bình thường: lỗi một người dùng, có cách làm tạm.
- Thấp: yêu cầu cài thêm phần mềm, tạo tài khoản mới, tư vấn.
Thời gian phản hồi cụ thể cho từng mức được ghi trong hợp đồng, tùy khu vực và khung giờ. Nội thành TP.HCM, kỹ thuật viên PCTech thường có mặt khoảng 30 phút, giờ cao điểm có thể lâu hơn.
Báo cáo tháng gồm: số yêu cầu đã xử lý theo loại, thiết bị có dấu hiệu xuống cấp (ổ cứng, pin UPS), trạng thái sao lưu, bản vá còn thiếu và đề xuất cho tháng sau. Báo cáo giúp chủ doanh nghiệp thấy rõ tiền đang chi cho việc gì.
Cần xử lý ngay? Gọi kỹ thuật viên PCTech để được tư vấn miễn phí, báo giá trước khi làm.
Mô hình chi phí dịch vụ IT trọn gói
Chi phí dịch vụ IT trọn gói không có giá chung vì phụ thuộc quy mô và độ phức tạp. Thay vì nêu số, dưới đây là các mô hình tính phí phổ biến để bạn đọc báo giá cho đúng. Giá tham khảo hiển thị ở bảng giá ngay trong bài và trang bảng giá.
Các yếu tố đẩy chi phí lên: có máy chủ hoặc NAS chạy dịch vụ quan trọng, nhiều chi nhánh cần kết nối VPN, yêu cầu hỗ trợ ngoài giờ hoặc cuối tuần, hệ thống cũ nhiều thiết bị hết bảo hành. Yếu tố giúp giảm: thiết bị đồng bộ, đã có sao lưu tốt, nhân viên quen tự xử lý lỗi nhỏ.
| Mô hình | Cách tính | Phù hợp với | Cần lưu ý |
|---|---|---|---|
| Theo máy/tháng | Đơn giá nhân số máy trạm | Văn phòng 10–50 máy, nhu cầu đều | Thống nhất cách tính máy in, laptop cá nhân |
| Gói cố định | Một khoản hằng tháng cho phạm vi đã thỏa thuận | Doanh nghiệp muốn ngân sách ổn định | Xem kỹ hạng mục loại trừ |
| Theo giờ | Trả theo số giờ kỹ thuật viên làm thực tế | Công ty ít sự cố, đã có IT nội bộ | Khó dự đoán chi phí tháng cao điểm |
| Kết hợp | Gói nền tảng cộng giờ phát sinh | Doanh nghiệp đang mở rộng | Đặt trần giờ phát sinh mỗi tháng |
Checklist cho chủ doanh nghiệp trước khi ký hợp đồng IT trọn gói
Trước khi ký với bất kỳ đơn vị nào, chủ doanh nghiệp nên tự hỏi và hỏi nhà cung cấp các câu sau:
- Phạm vi có ghi rõ thiết bị nào được hỗ trợ, thiết bị nào không? Laptop cá nhân nhân viên mang đến có tính không?
- Khung giờ hỗ trợ là giờ hành chính hay mở rộng? Thứ Bảy xử lý ra sao?
- Ai giữ mật khẩu quản trị? Khi chấm dứt hợp đồng, bàn giao gồm những tài liệu gì?
- Sao lưu được kiểm tra khôi phục thử bao lâu một lần? Có biên bản không?
- Linh kiện thay thế tính thế nào, có báo giá trước khi thay không?
- Báo cáo định kỳ gồm nội dung gì, gửi qua kênh nào?
- Có xuất hóa đơn VAT không? PCTech có xuất hóa đơn VAT cho mọi hợp đồng.
- Thời hạn hợp đồng và điều kiện chấm dứt sớm?
Một dấu hiệu tốt là nhà cung cấp chủ động đề nghị khảo sát trước khi báo giá. Báo giá qua điện thoại khi chưa xem hệ thống thường thiếu hạng mục hoặc phát sinh nhiều sau này. Ngược lại, đơn vị cam kết “xử lý mọi thứ” mà không ghi loại trừ cũng nên cân nhắc, vì tranh chấp hay xảy ra ở chính những vùng xám đó.
Ví dụ áp dụng IT trọn gói cho văn phòng 10, 30 và 50 người
Các ví dụ dưới đây là giả định để minh họa cách phạm vi thay đổi theo quy mô, không phải khách hàng cụ thể.
Văn phòng 10 người ở Quận 3
Một modem nhà mạng, một switch 16 cổng, 1–2 máy in, dữ liệu chủ yếu trên Google Drive. Trọng tâm: hỗ trợ người dùng từ xa, bảo trì máy theo quý, cấu hình sao lưu máy kế toán ra ổ ngoài và đám mây, tách wifi khách.
Công ty 30 người ở Tân Bình
Thường đã có NAS chia sẻ file, router riêng, 3–4 access point, vài máy in đa năng. Trọng tâm: chia VLAN cho camera và wifi khách, phân quyền thư mục trên NAS theo phòng ban, backup NAS ra ổ ngoài hoặc đám mây theo nguyên tắc 3-2-1, quản lý tài khoản khi nhân sự vào và nghỉ.
Doanh nghiệp 50 người, hai địa điểm
Văn phòng ở Quận 1 và kho ở Thủ Đức. Trọng tâm: VPN site-to-site giữa hai nơi, firewall có lọc nội dung, giám sát thiết bị mạng, UPS cho tủ rack, quy trình cấp máy chuẩn hóa (cài sẵn phần mềm, mã hóa ổ đĩa). Ở quy mô này, nên có lịch kỹ thuật viên đến định kỳ mỗi tuần.
Vì sao chọn PCTech làm đối tác IT trọn gói?
PCTech là công ty dịch vụ IT tại TP.HCM, làm cả sửa chữa phần cứng, thi công mạng, cứu dữ liệu lẫn hỗ trợ từ xa. Lợi thế khi giao trọn gói cho một đơn vị đủ năng lực phần cứng là sự cố không bị đẩy qua lại giữa nhiều bên.
- Báo giá trước, làm sau: mọi hạng mục ngoài phạm vi đều báo giá và chỉ thực hiện khi doanh nghiệp đồng ý.
- Phản ứng nhanh: lỗi phần mềm xử lý qua UltraViewer hoặc AnyDesk, lỗi phần cứng có kỹ thuật viên đến trong khoảng 30 phút nội thành.
- Minh bạch: báo cáo tháng, sổ bàn giao tài khoản do doanh nghiệp giữ.
- Thủ tục đầy đủ: hợp đồng rõ phạm vi, bảo hành theo từng hạng mục ghi trên phiếu, xuất hóa đơn VAT.
Nếu bạn chưa chắc nên thuê trọn gói hay chỉ gọi khi cần, hãy bắt đầu bằng một buổi khảo sát. Sau khảo sát, bạn có danh sách rủi ro hiện tại của hệ thống để tự quyết định, kể cả khi chưa ký với PCTech. Gọi hotline 0936 102 287 để đặt lịch.
Thông tin chi tiết dịch vụ IT Support doanh nghiệp
Vấn đề thường gặp
- Không có nhân sự IT cố định
- Sự cố lặp lại không ai xử lý dứt điểm
- Cần bảo mật hệ thống
- Cần triển khai email/server nội bộ
Quy trình thực hiện
- Khảo sát/tư vấn hạ tầng CNTT hiện tại (miễn phí)
- Đề xuất gói phù hợp quy mô (dưới 10 máy / 10-30 máy / nhân viên IT cố định)
- Ký hợp đồng dịch vụ
- Triển khai/bàn giao quy trình hỗ trợ
- Hỗ trợ định kỳ + báo cáo hàng tháng
Vì sao chọn PCTech
- Đội ngũ kỹ thuật viên tại nhiều quận — phản hồi nhanh khi cần tận nơi
Đơn vị "Tháng"/"Năm"/"Gói"/"Server"/"Máy"; số tiền thật lấy từ bảng giá sống. Đây là dịch vụ gói theo tháng/năm, không phải sửa 1 lần.
Trước khi ký IT trọn gói, hãy yêu cầu đơn vị cung cấp thử khôi phục một file từ bản sao lưu ngay trước mặt bạn. Backup chưa từng khôi phục thử thì chưa thể coi là có backup.
Bắt bệnh máy nhanh (miễn phí)
Gợi ý dựa trên kinh nghiệm xử lý thực tế của kỹ thuật viên PCTech; kết luận chính xác cần kiểm tra trực tiếp.
PCTech — IT doanh nghiệp tại TP.HCM. Kỹ thuật viên kiểm tra, báo giá trước khi làm, chỉ làm khi bạn đồng ý; có hỗ trợ từ xa qua UltraViewer/AnyDesk.
Câu hỏi thường gặp
Dịch vụ IT trọn gói giá bao nhiêu một tháng?
Chi phí phụ thuộc số máy, thiết bị mạng, máy chủ và mức hỗ trợ ngoài giờ. PCTech khảo sát rồi báo giá trước, bạn xem thêm bảng giá tham khảo trong bài và trang bảng giá.
Công ty 10 người có cần thuê IT trọn gói không?
Nếu chưa ai chịu trách nhiệm sao lưu, mật khẩu quản trị và bảo mật, gói nhỏ cho 10 người vẫn đáng giá. Nếu sự cố rất hiếm, có thể gọi theo lần và bảo trì định kỳ theo quý.
Thuê IT trọn gói có cần nhân viên IT nội bộ không?
Không bắt buộc. Doanh nghiệp nên chỉ định một người đầu mối để báo lỗi và duyệt yêu cầu, người này không cần biết kỹ thuật.
IT trọn gói có hỗ trợ ngoài giờ hành chính không?
Có thể, tùy thỏa thuận trong hợp đồng. Hỗ trợ ngoài giờ và cuối tuần thường là tùy chọn bổ sung.
Linh kiện thay thế có nằm trong gói không?
Thường thì công xử lý nằm trong gói, còn linh kiện mới như ổ cứng, RAM, adapter được báo giá riêng và chỉ thay khi doanh nghiệp đồng ý.
Hết hợp đồng thì dữ liệu và mật khẩu xử lý thế nào?
Toàn bộ tài khoản quản trị, sơ đồ mạng và tài liệu được bàn giao lại cho doanh nghiệp. Nên ghi điều khoản bàn giao này ngay trong hợp đồng.
Ký hợp đồng IT trọn gói tối thiểu bao lâu?
Thời hạn tùy thỏa thuận, phổ biến là theo năm. Doanh nghiệp nên đọc kỹ điều kiện chấm dứt sớm trước khi ký.
Dịch vụ và bài viết liên quan
- Giám sát hệ thống IT doanh nghiệp: biết sự cố trước khi ngừng việc
- Hỗ trợ IT cho doanh nghiệp TP.HCM: từ xa, tận nơi và theo gói tháng
- Lắp đặt server cho doanh nghiệp: đúng cấu hình, an toàn dữ liệu
- Hệ thống camera và IT văn phòng: một đầu mối, mạng tách riêng an toàn
- Sao lưu dữ liệu doanh nghiệp theo 3-2-1: khôi phục được khi có sự cố
- Sửa lỗi email từ xa: không gửi, không nhận, bị trả về, đầy hộp thư
- UltraViewer: cài đặt, sửa lỗi kết nối, dùng an toàn khi nhận hỗ trợ
- Dịch vụ it doanh nghiệp PCTech tại TP.HCM
IT doanh nghiệp theo khu vực tại TP.HCM
Thông tin doanh nghiệp, chính sách bảo hành và quy trình làm việc: Dữ kiện về PCTech.
