Gói bảo trì IT là hợp đồng dịch vụ định kỳ, thường tính theo tháng, trong đó đơn vị IT chịu trách nhiệm bảo trì phòng ngừa, hỗ trợ sự cố và báo cáo cho hệ thống máy tính, mạng, máy in, máy chủ của doanh nghiệp theo phạm vi đã thỏa thuận. PCTech thiết kế gói theo số thiết bị và mức độ phụ thuộc IT, hỗ trợ từ xa và tận nơi khoảng 30 phút nội thành TP.HCM, báo giá trước và chỉ ký khi doanh nghiệp đồng ý.
Gói bảo trì IT là gì, doanh nghiệp nào nên dùng?
Gói bảo trì IT chuyển cách làm từ gọi khi hỏng sang chăm sóc định kỳ có cam kết. Thay vì trả tiền cho từng lần sửa, doanh nghiệp trả một khoản đều đặn để đơn vị IT chủ động giữ hệ thống ổn định và xử lý sự cố trong phạm vi đã thỏa thuận.
Doanh nghiệp nên cân nhắc gói bảo trì IT khi:
- Có từ khoảng 8–10 máy tính trở lên, có NAS, máy chủ hoặc phần mềm nghiệp vụ dùng chung.
- Sự cố IT xảy ra vài lần mỗi tháng, mỗi lần gọi người lại phải giải thích hệ thống từ đầu.
- Không có nhân viên IT, hoặc IT nội bộ cần hậu thuẫn về hạ tầng.
- Muốn có hóa đơn, báo cáo rõ ràng để ban giám đốc theo dõi.
Ngược lại, văn phòng dưới 5 máy, ít sự cố có thể gọi theo lần sẽ hợp lý hơn.
Vấn đề thường gặp khi ký gói bảo trì IT không rõ ràng
- Phạm vi mập mờ: hợp đồng ghi chung chung ‘bảo trì hệ thống máy tính’, đến khi máy in hay camera lỗi lại bị tính ngoài gói.
- Chỉ có hỗ trợ khi gọi: gói không có lịch bảo trì phòng ngừa, thực chất chỉ là trả trước tiền sửa.
- Không định nghĩa mức ưu tiên: sự cố cả văn phòng mất mạng và yêu cầu cài phần mềm được xếp chung một hàng đợi.
- Không có báo cáo: doanh nghiệp không biết đơn vị IT đã làm gì trong tháng.
- Linh kiện không minh bạch: không quy định rõ linh kiện thay thế tính thế nào, có báo giá trước không.
- Khó chấm dứt: không có điều khoản bàn giao mật khẩu, tài liệu khi kết thúc hợp đồng.
Rủi ro lớn nhất là doanh nghiệp tưởng mình đã được bảo vệ, trong khi sao lưu, bản vá, ổ cứng không nằm trong phạm vi ai theo dõi.
Bảng giá tham khảo
| STT | Dịch vụ | Giá |
|---|---|---|
| 1 | Gói bảo trì máy tính định kỳ (1 máy) | 100.000đ/Máy |
| 2 | Gói bảo trì máy tính định kỳ (dưới 10 máy) | 800.000đ/Gói |
| 3 | Gói bảo trì máy tính định kỳ (10-30 máy) | 2.000.000đ/Gói |
| 4 | Bảo trì hệ thống mạng định kỳ hàng tháng | 1.000.000đ/Tháng |
| 5 | Bảo trì máy in định kỳ hàng tháng | 300.000đ/Máy |
| 6 | Bảo trì hệ thống camera định kỳ | 300.000đ/Hệ thống |
| 7 | Vệ sinh, bảo dưỡng máy chủ (Server) | 500.000đ/Server |
| 8 | Kiểm tra bảo mật hệ thống định kỳ | 800.000đ/Hệ thống |
| 9 | Sao lưu dữ liệu định kỳ tự động | 500.000đ/Hệ thống |
| 10 | Cập nhật phần mềm, vá lỗi bảo mật định kỳ | 300.000đ/Hệ thống |
Phạm vi các mức gói bảo trì IT
Phần lớn đơn vị IT chia gói theo ba mức. Bảng dưới mô tả phạm vi thường gặp; nội dung chính xác của PCTech được ghi trong đề xuất cho từng khách hàng.
| Hạng mục | Gói cơ bản | Gói tiêu chuẩn | Gói toàn diện |
|---|---|---|---|
| Hỗ trợ từ xa máy trạm | Có, giới hạn số lần | Có | Có |
| Bảo trì tận nơi định kỳ | Nửa năm hoặc năm | Hằng quý | Hằng tháng |
| Máy in, thiết bị mạng | Hỗ trợ cơ bản | Có | Có, kèm giám sát |
| NAS, máy chủ, sao lưu | Không hoặc tính riêng | Kiểm tra định kỳ | Giám sát, thử khôi phục |
| Bảo mật, rà tài khoản | Không | Hằng quý | Hằng tháng |
| Báo cáo | Biên bản mỗi lần | Hằng quý | Hằng tháng |
| Phù hợp | Văn phòng nhỏ, ít phụ thuộc IT | Văn phòng 10–40 người | Doanh nghiệp phụ thuộc IT cao |
Quy trình khảo sát và triển khai gói bảo trì IT
- Khảo sát hiện trạng: đếm thiết bị, ghi cấu hình, đánh giá rủi ro, hỏi các sự cố thường gặp và giờ làm việc.
- Đề xuất và báo giá trước: chọn mức gói, liệt kê thiết bị trong phạm vi, hạng mục loại trừ, cách tính linh kiện và phát sinh. Chỉ ký khi doanh nghiệp đồng ý.
- Tiếp nhận hệ thống: lập danh mục tài sản, sơ đồ mạng, nơi lưu mật khẩu quản trị, cài công cụ hỗ trợ từ xa có kiểm soát.
- Khắc phục tồn đọng: xử lý các rủi ro lớn phát hiện khi khảo sát, như sao lưu chưa chạy, tài khoản thừa.
- Vận hành và báo cáo: bảo trì theo lịch, tiếp nhận sự cố qua kênh thống nhất, báo cáo định kỳ.
Tháng đầu tiên thường nhiều việc nhất; từ tháng thứ hai, số sự cố thường giảm khi hệ thống đã được chuẩn hóa.
SLA và báo cáo trong gói bảo trì IT
Một gói bảo trì IT tốt phải mô tả rõ cấp ưu tiên. PCTech dùng bốn cấp: khẩn (cả văn phòng không làm việc được), cao (một bộ phận hoặc người quan trọng bị gián đoạn), thường (một người dùng gặp lỗi có cách tạm thời), yêu cầu (cài đặt, thay đổi có kế hoạch). Thời gian phản hồi và có mặt cụ thể được ghi trong hợp đồng, phụ thuộc khu vực và khung giờ; PCTech không cam kết con số tuyệt đối trong mọi điều kiện giao thông.
Báo cáo định kỳ gồm: số yêu cầu theo cấp độ, thời gian xử lý trung bình, việc bảo trì đã làm, tình trạng sao lưu, thiết bị có rủi ro và đề xuất đầu tư. Đây là công cụ để doanh nghiệp đánh giá gói có xứng đáng hay không.
Cần xử lý ngay? Gọi kỹ thuật viên PCTech để được tư vấn miễn phí, báo giá trước khi làm.
Mô hình chi phí của gói bảo trì IT
Gói bảo trì IT thường được tính theo một trong các cách sau, không ghi con số ở đây vì phụ thuộc phạm vi:
- Theo máy/tháng: minh bạch, dễ mở rộng khi tăng nhân sự.
- Gói cố định theo quy mô: phù hợp văn phòng ổn định số máy.
- Gói giờ: mua trước một số giờ kỹ thuật mỗi tháng, dùng linh hoạt.
Yếu tố ảnh hưởng: số thiết bị và loại thiết bị, có máy chủ, NAS không, tần suất tận nơi, yêu cầu ngoài giờ, số chi nhánh. Linh kiện và bản quyền thường tính riêng, báo giá trước khi thay. Giá tham khảo xem tại bảng giá ngay trong bài và trang bảng giá. PCTech xuất hóa đơn VAT hằng tháng.
Checklist trước khi ký gói bảo trì IT
- Danh sách thiết bị trong phạm vi có đính kèm hợp đồng không?
- Hạng mục loại trừ được liệt kê cụ thể chưa?
- Cấp ưu tiên và cách liên hệ khi khẩn cấp ghi rõ chưa?
- Linh kiện thay thế có báo giá trước, chỉ thay khi đồng ý?
- Doanh nghiệp có giữ toàn bộ mật khẩu quản trị không?
- Báo cáo định kỳ gồm những gì, gửi cho ai?
- Khi chấm dứt, bàn giao tài liệu và mật khẩu ra sao?
Ví dụ chọn gói theo quy mô 10, 30, 50 người (giả định)
Ví dụ giả định để minh họa:
| Quy mô | Đặc điểm | Mức gói gợi ý |
|---|---|---|
| 10 người, phòng khám nha ở Quận 10 | Phần mềm quản lý bệnh nhân, máy in, wifi | Cơ bản hoặc tiêu chuẩn, ưu tiên sao lưu |
| 30 người, công ty quảng cáo ở Quận 3 | Máy đồ họa, NAS, nhiều laptop | Tiêu chuẩn, bảo trì quý |
| 50 người, công ty logistics ở Tân Bình | Máy chủ, phần mềm vận hành 24 giờ | Toàn diện, giám sát và báo cáo tháng |
Vì sao chọn gói bảo trì IT của PCTech?
PCTech xây gói theo khảo sát thực tế thay vì bán gói đóng sẵn, liệt kê rõ phạm vi, hạng mục loại trừ và cách tính phát sinh. Hỗ trợ từ xa qua UltraViewer/AnyDesk, tận nơi khoảng 30 phút nội thành TP.HCM, báo giá trước, xuất hóa đơn VAT, doanh nghiệp giữ quyền quản trị cao nhất. Hotline 0936 102 287.
Thông tin chi tiết dịch vụ Bảo trì định kỳ
Vấn đề thường gặp
- Máy móc dễ hư hỏng vì không bảo trì định kỳ
- Không ai nhắc lịch bảo trì
- Lo ngại mất dữ liệu vì backup không đều
- Muốn tiết kiệm hơn so với sửa từng lần phát sinh
Quy trình thực hiện
- Khảo sát số lượng thiết bị cần bảo trì
- Đề xuất gói phù hợp (1 máy / dưới 10 máy / 10-30 máy)
- Ký lịch bảo trì định kỳ
- Thực hiện kiểm tra/vệ sinh/backup theo lịch
- Báo cáo tình trạng hệ thống hàng tháng (miễn phí kèm gói)
Vì sao chọn PCTech
- Có gói cho cả cá nhân (1 máy) lẫn doanh nghiệp (nhiều máy/server/mạng/camera)
- Báo cáo minh bạch hàng tháng miễn phí
- Hỗ trợ khẩn cấp ưu tiên kèm gói
Đơn vị "Máy"/"Gói"/"Tháng"/"Năm"/"Hệ thống"/"Server"/"Lần"; số tiền thật lấy từ bảng giá sống.
Trong ba tháng đầu của gói bảo trì IT, hãy yêu cầu báo cáo hằng tháng dù gói chỉ quy định hằng quý. Giai đoạn này lộ ra phần lớn vấn đề tồn đọng và giúp bạn đánh giá đơn vị IT nhanh nhất.
Bắt bệnh máy nhanh (miễn phí)
Gợi ý dựa trên kinh nghiệm xử lý thực tế của kỹ thuật viên PCTech; kết luận chính xác cần kiểm tra trực tiếp.
PCTech — Bảo trì máy tính tại TP.HCM. Kỹ thuật viên kiểm tra, báo giá trước khi làm, chỉ làm khi bạn đồng ý; có hỗ trợ từ xa qua UltraViewer/AnyDesk.
Câu hỏi thường gặp
Gói bảo trì IT gồm những gì?
Thường gồm hỗ trợ từ xa, bảo trì tận nơi định kỳ, xử lý sự cố, kiểm tra sao lưu, bảo mật và báo cáo, tùy mức gói và phạm vi thiết bị.
Gói bảo trì IT có bao gồm linh kiện không?
Phần lớn không bao gồm linh kiện; linh kiện được báo giá trước và chỉ thay khi doanh nghiệp đồng ý.
Công ty 10 người có cần gói bảo trì IT không?
Nếu có NAS, phần mềm dùng chung hoặc sự cố thường xuyên thì nên có gói cơ bản; nếu ít sự cố có thể gọi theo lần.
Ký gói bảo trì IT tối thiểu bao lâu?
Tùy thỏa thuận; nhiều doanh nghiệp bắt đầu với hợp đồng ngắn hạn để đánh giá trước khi ký dài hạn.
Hỗ trợ ngoài gói tính phí thế nào?
Theo cách tính ghi trong hợp đồng, thường theo giờ hoặc theo hạng mục, báo giá trước khi làm.
Gói bảo trì IT giá bao nhiêu một tháng?
Tùy số thiết bị và mức gói. Giá tham khảo có ở bảng giá ngay trong bài và trang bảng giá; PCTech khảo sát và báo giá trước.
Có xuất hóa đơn VAT cho gói bảo trì IT không?
Có, PCTech xuất hóa đơn VAT cho doanh nghiệp theo kỳ thanh toán.
Dịch vụ và bài viết liên quan
- Bảo trì NAS định kỳ cho doanh nghiệp: ổ cứng khỏe, dữ liệu không mất
- Bảo trì UPS định kỳ: kiểm tra pin, tải và thời gian lưu điện thật
- Checklist bảo trì máy tính cho văn phòng: theo tuần, tháng, quý, năm
- Bảo trì hệ thống wifi văn phòng: sóng ổn định, hết rớt mạng
- Vệ sinh máy tính văn phòng tận nơi: sạch bụi, mát máy, không gián đoạn
- Thuê MacBook TP.HCM theo ngày, tháng: máy kiểm tra pin, giao tận nơi
- Thuê laptop ngắn hạn TP.HCM: chọn cấu hình đúng việc, nhận máy nhanh
- Dịch vụ bảo trì máy tính PCTech tại TP.HCM
Bảo trì máy tính theo khu vực tại TP.HCM
Thông tin doanh nghiệp, chính sách bảo hành và quy trình làm việc: Dữ kiện về PCTech.
