Mọi tranh chấp giữa cửa hàng và khách sửa máy đều quay về một câu hỏi: lúc nhận máy thì nó như thế nào. Khách nhớ một kiểu, thợ nhớ một kiểu, và không ai chứng minh được điều gì nếu không ghi lại ngay lúc đó.
Ba thứ hay thành chuyện nhất là vết xước và móp trên vỏ máy, phụ kiện đi kèm, và dữ liệu trong ổ cứng. Cả ba đều mất đúng một phút để ghi, nhưng nếu bỏ qua thì sau này mất cả buổi để nói chuyện với khách và thường kết thúc bằng việc cửa hàng chịu thiệt cho xong.
Phiếu còn có tác dụng ngược lại, bảo vệ khách: nó là bằng chứng khách đã giao máy, giao ngày nào, và cửa hàng hẹn trả khi nào. Vì vậy phiếu nên in hai liên, mỗi bên giữ một bản có chữ ký của bên kia.
" }, { "tab": "intro", "h2": "Dữ liệu trong máy xử lý thế nào cho đúng", "html": "Đây là phần nhiều phiếu bỏ trống, và cũng là phần dễ gây thiệt hại lớn nhất. Máy mang đi sửa thường chứa tài liệu công việc, ảnh gia đình, dữ liệu kế toán. Có ba tình huống cần nói rõ ngay lúc nhận:
Một câu nên có trong phiếu: cửa hàng khuyến nghị khách tự sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi giao máy. Nói trước thì đó là lời khuyên, nói sau khi mất dữ liệu thì đó là lời biện minh.
" }, { "tab": "content", "h2": "Nội dung phiếu tiếp nhận sửa chữa máy tính gồm những gì", "html": "Phiếu dùng được phải trả lời đủ sáu câu hỏi:
Phần chi phí nên viết theo nguyên tắc chứ không viết số: cửa hàng kiểm tra trước, báo chi phí cho khách, khách đồng ý rồi mới sửa. Nếu phát sinh ngoài dự kiến thì dừng lại và báo lại, không tự sửa tiếp.
Khi sửa xong và giao máy lại cho doanh nghiệp, dùng thêm [pctech_aiseo_link slug=\"mau-bien-ban-ban-giao-thiet-bi-cntt\"]biên bản bàn giao thiết bị CNTT[/pctech_aiseo_link] để ghi nhận việc giao nhận.
" }, { "tab": "content", "h2": "Máy khách không đến nhận thì giữ bao lâu", "html": "Cửa hàng nào làm lâu cũng có vài máy nằm lại trong kho hàng năm trời. Luật không có quy định riêng cho việc này, nên cách xử lý thực tế là thỏa thuận trước ngay trên phiếu: ghi một mốc thời gian lưu giữ, thường là 30, 60 hoặc 90 ngày kể từ ngày báo sửa xong.
Quan trọng là hai điều kiện đi kèm mốc đó. Thứ nhất, cửa hàng phải liên hệ được với khách và có bằng chứng đã liên hệ, chứ không phải im lặng rồi tính ngày. Thứ hai, sau mốc đó thì cửa hàng được thu phí lưu giữ, chứ không nên viết là được quyền thanh lý máy — một dòng như vậy trên phiếu in sẵn khó có giá trị khi có tranh chấp thật, và dễ đẩy cửa hàng vào thế sai.
Cách an toàn: ghi mốc lưu giữ, ghi mức phí lưu giữ nếu quá hạn, và ghi rằng quá hạn dài thì hai bên sẽ làm việc riêng để xử lý. Nếu giá trị máy lớn, nên hỏi ý kiến người có chuyên môn pháp lý trước khi đưa điều khoản thanh lý vào phiếu.
" }, { "tab": "guide", "h2": "Hướng dẫn dùng mẫu phiếu này", "html": "Doanh nghiệp ký hợp đồng bảo trì theo tháng thì thường không dùng phiếu này cho từng lần, mà dùng [pctech_aiseo_link slug=\"mau-phieu-yeu-cau-ho-tro-ky-thuat\"]phiếu yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật[/pctech_aiseo_link] theo [pctech_aiseo_link slug=\"mau-hop-dong-bao-tri-he-thong-cntt\"]hợp đồng bảo trì hệ thống CNTT[/pctech_aiseo_link] đã ký.
Xem thêm biểu mẫu ngành CNTT hoặc các mẫu đơn, phiếu khác trong kho.
" } ], "tip": "Chụp một tấm ảnh máy lúc nhận và ghi số phiếu lên ảnh. Dòng mô tả vết xước viết hay đến mấy cũng không bằng một tấm ảnh, và điện thoại nào cũng chụp được trong mười giây.", "cta": { "title": "Cần sửa máy tính cho văn phòng?", "text": "PCTech nhận sửa chữa và bảo trì máy tính cho doanh nghiệp tại Đà Nẵng và các tỉnh lân cận, kiểm tra và báo chi phí trước khi sửa.", "label": "Xem dịch vụ" }, "faq": [ { "q": "Phiếu tiếp nhận sửa chữa máy tính có bắt buộc theo luật không?", "a": "Không có quy định bắt buộc riêng. Nhưng đây là bằng chứng giao nhận tài sản giữa hai bên, nên khi có tranh chấp thì bên nào có phiếu ký đầy đủ sẽ ở thế thuận lợi hơn nhiều. Chi phí để lập phiếu gần như bằng không, còn thiệt hại khi không có thì không nhỏ." }, { "q": "Phiếu tiếp nhận sửa chữa máy tính cần ghi những gì về tình trạng máy?", "a": "Ghi những gì nhìn thấy được lúc nhận: vết xước, móp, nứt trên vỏ; điểm chết trên màn hình; bản lề lỏng; máy có lên nguồn hay không. Nên ghi cụ thể vị trí thay vì viết chung là máy cũ. Kèm một tấm ảnh chụp lúc nhận thì tốt hơn nữa." }, { "q": "Dữ liệu trong máy khách thì ghi vào phiếu thế nào?", "a": "Ghi rõ khách yêu cầu giữ nguyên dữ liệu hay đồng ý cài lại máy. Nếu khách đồng ý cài lại thì ghi là khách đã chấp nhận dữ liệu có thể mất. Cửa hàng nên khuyến nghị khách tự sao lưu trước khi giao máy, và ghi lời khuyến nghị đó vào phiếu." }, { "q": "Khách đưa mật khẩu máy thì xử lý ra sao?", "a": "Ghi vào phiếu là khách có đưa mật khẩu để kiểm tra, kèm cam kết của cửa hàng chỉ dùng cho việc sửa máy và không dùng vào việc khác. Sửa xong nên nhắc khách đổi lại mật khẩu." }, { "q": "Khách không đến nhận máy thì cửa hàng giữ bao lâu?", "a": "Nên thỏa thuận trước trên phiếu, thường là 30 đến 90 ngày kể từ ngày báo sửa xong, kèm mức phí lưu giữ nếu quá hạn. Cửa hàng cần giữ bằng chứng đã liên hệ với khách. Không nên tự ghi điều khoản được quyền thanh lý máy khi chưa hỏi ý kiến người có chuyên môn pháp lý." }, { "q": "Tải mẫu phiếu tiếp nhận sửa chữa máy tính ở định dạng nào?", "a": "[[phi_tai]]. Bản Word để bạn thêm logo và sửa cho khớp cửa hàng, bản PDF để in thành phiếu hai liên. Bạn cũng mở được trong công cụ để điền sẵn thông tin cửa hàng rồi mới tải." } ], "_dsl": "@title: Phiếu tiếp nhận sửa chữa máy tính\n@kind: form\n@price: hopdong\n@slug: mau-phieu-tiep-nhan-sua-chua-may-tinh\n@menu: Phiếu tiếp nhận sửa chữa máy tính\n@page_title: Lập phiếu tiếp nhận sửa chữa máy tính\n@muc: so\n@parties:\n@signers: KHÁCH HÀNG | NGƯỜI TIẾP NHẬN\n@ai: Biểu mẫu tiếp nhận máy để sửa chữa. Viết ngắn, dễ điền tay tại quầy. Không tự thêm số điều luật, không tự đặt mức phí.\n@note: Biểu mẫu tham khảo do PCTech tạo. Hãy sửa lại cho khớp cách làm của đơn vị bạn trước khi dùng.\n[fields]\nso_phieu | Số phiếu | text | TN-001 |\nngay_ky | Ngày tiếp nhận | date | | req\nkhach | Khách hàng | text | | req\ndien_thoai | Điện thoại liên hệ | text | | req\nloai_may | Loại thiết bị | select:laptop=Laptop;pc=Máy tính bàn;man_hinh=Màn hình;may_in=Máy in;khac=Thiết bị khác | laptop |\nten_may | Hãng và model | text | Ví dụ Dell Latitude 5420 | req\nso_serial | Số sê-ri hoặc service tag | text | | req\ntinh_trang | Tình trạng bên ngoài lúc nhận | textarea | Ghi cụ thể vị trí vết xước, móp, nứt; màn hình có điểm chết; bản lề lỏng | ai, req\nhien_tuong | Hiện tượng khách báo | textarea | Ghi đúng lời khách mô tả | ai, req\nphu_kien | Phụ kiện giao kèm | text | Ví dụ sạc, túi đựng; nếu không giao gì thì ghi không | req\ndu_lieu | Yêu cầu về dữ liệu | select:giu=Giữ nguyên dữ liệu trong máy;cai_lai=Đồng ý cài lại máy, chấp nhận dữ liệu có thể mất;khong=Máy không lên, chưa xác định được | giu |\nmat_khau | Khách có đưa mật khẩu máy | select:co=Có;khong=Không | khong |\nhen_ngay | Hẹn kiểm tra xong trong | number:1-30 | 3 |\nluu_giu | Thời gian lưu giữ máy sau khi báo sửa xong | select:30=30 ngày;60=60 ngày;90=90 ngày | 60 |\n[articles]\n# Thông tin thiết bị tiếp nhận\n- Khách hàng: {{khach}}. Điện thoại: {{dien_thoai}}.\n? loai_may == 'laptop' | Thiết bị: Laptop {{ten_may}}. Số sê-ri: {{so_serial}}.\n? loai_may == 'pc' | Thiết bị: Máy tính bàn {{ten_may}}. Số sê-ri: {{so_serial}}.\n? loai_may == 'man_hinh' | Thiết bị: Màn hình {{ten_may}}. Số sê-ri: {{so_serial}}.\n? loai_may == 'may_in' | Thiết bị: Máy in {{ten_may}}. Số sê-ri: {{so_serial}}.\n? loai_may == 'khac' | Thiết bị: {{ten_may}}. Số sê-ri: {{so_serial}}.\n- Phụ kiện giao kèm: {{phu_kien}}.\n# Tình trạng lúc tiếp nhận\n- Tình trạng bên ngoài: {{tinh_trang}}\n- Hiện tượng khách báo: {{hien_tuong}}\n- Hai bên cùng xem thiết bị tại thời điểm tiếp nhận và thống nhất phần mô tả trên. Những hư hỏng không ghi trong phiếu này được hiểu là chưa phát hiện tại thời điểm giao nhận.\n# Dữ liệu trong thiết bị\n? du_lieu == 'giu' | Khách hàng yêu cầu giữ nguyên dữ liệu trong máy. Nếu quá trình sửa chữa có khả năng ảnh hưởng tới dữ liệu, bên tiếp nhận thông báo trước để khách hàng quyết định.\n? du_lieu == 'cai_lai' | Khách hàng đồng ý cài đặt lại máy và chấp nhận dữ liệu trong ổ đĩa có thể bị mất.\n? du_lieu == 'khong' | Thiết bị không khởi động được nên chưa xác định được tình trạng dữ liệu. Hai bên sẽ thống nhất lại sau khi kiểm tra.\n- Bên tiếp nhận khuyến nghị khách hàng tự sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi giao thiết bị.\n? mat_khau == 'co' | Khách hàng cung cấp mật khẩu đăng nhập để phục vụ việc kiểm tra. Bên tiếp nhận cam kết chỉ sử dụng cho mục đích sửa chữa thiết bị này và không sử dụng vào mục đích nào khác.\n? mat_khau == 'khong' | Khách hàng không cung cấp mật khẩu. Nếu việc kiểm tra bắt buộc phải đăng nhập, bên tiếp nhận sẽ liên hệ lại với khách hàng.\n# Thời gian và chi phí\n- Bên tiếp nhận kiểm tra và thông báo kết quả trong vòng {{hen_ngay}} ngày làm việc kể từ ngày nhận thiết bị.\n- Sau khi kiểm tra, bên tiếp nhận thông báo nội dung cần sửa và chi phí dự kiến. Chỉ tiến hành sửa chữa sau khi khách hàng đồng ý.\n- Trường hợp phát sinh nội dung ngoài phạm vi đã thống nhất, bên tiếp nhận dừng lại và thông báo cho khách hàng, không tự ý sửa tiếp.\n- Trường hợp kiểm tra xong mà khách hàng không đồng ý sửa, thiết bị được trả lại nguyên trạng.\n# Nhận lại thiết bị\n- Khách hàng mang theo phiếu này khi đến nhận thiết bị. Trường hợp mất phiếu, khách hàng xuất trình giấy tờ tùy thân để đối chiếu.\n- Bên tiếp nhận lưu giữ thiết bị trong {{luu_giu}} ngày kể từ ngày thông báo sửa chữa xong. Quá thời hạn này, bên tiếp nhận được thu phí lưu giữ theo thông báo tại nơi tiếp nhận.\n- Trường hợp quá hạn kéo dài, hai bên liên hệ làm việc trực tiếp để thống nhất cách xử lý.\n- Phiếu này lập thành hai bản, mỗi bên giữ một bản.\n" }