Khi doanh nghiệp thuê ngoài việc chăm sóc máy tính, máy in, mạng và máy chủ thay vì nuôi nhân sự kỹ thuật riêng, hai bên cần một hợp đồng ghi rõ ai làm gì. Không có hợp đồng thì mọi tranh cãi sau này đều rơi vào tình huống mỗi bên nhớ một kiểu. Nếu bạn cần một hợp đồng dịch vụ chung chứ không riêng mảng máy tính, xem [pctech_aiseo_link slug=\"mau-hop-dong\"]mẫu hợp đồng dịch vụ[/pctech_aiseo_link].
Loại hợp đồng này thường dùng trong ba trường hợp: thuê chăm sóc định kỳ theo tháng hoặc theo năm; thuê xử lý theo vụ việc khi có sự cố; hoặc gói hỗn hợp vừa định kỳ vừa tính thêm việc phát sinh. Trước khi ký, hai bên thường đi qua bước [pctech_aiseo_link slug=\"mau-bao-gia-bao-tri-may-tinh\"]báo giá bảo trì máy tính[/pctech_aiseo_link] để chốt hạng mục và mức phí. Mẫu bên dưới viết cho trường hợp phổ biến nhất là chăm sóc định kỳ, và có sẵn chỗ để ghi cách tính việc phát sinh.
" }, { "tab": "intro", "h2": "Ba điều khoản quyết định hợp đồng này có dùng được hay không", "html": "Phần lớn tranh chấp trong dịch vụ máy tính không nằm ở tiền, mà nằm ở ba chỗ sau. Nếu hợp đồng của bạn bỏ qua chúng thì dù soạn dài bao nhiêu cũng không giải quyết được gì khi có chuyện.
Ghi \"bảo trì máy tính\" một dòng là nguồn tranh cãi lớn nhất. Khách sẽ hiểu là mọi sự cố đều được xử lý trong phí tháng, còn bên cung cấp lại hiểu là chỉ kiểm tra định kỳ. Hợp đồng cần liệt kê cụ thể việc nằm trong phí, và nói rõ việc nào tính riêng — thường là thay thế linh kiện, cài đặt lại hệ điều hành, phục hồi dữ liệu, triển khai hệ thống mới.
Cam kết phản hồi phải đo được: trong bao nhiêu giờ làm việc kể từ khi nhận báo, và tính theo khung giờ nào. Phân biệt thời gian phản hồi với thời gian khắc phục xong — hai mốc này rất khác nhau và không nên gộp làm một, vì có sự cố phụ thuộc linh kiện hay nhà mạng mà bên cung cấp không quyết định được.
Kỹ thuật viên sẽ chạm vào dữ liệu của doanh nghiệp. Hợp đồng cần ghi phạm vi được phép truy cập, nghĩa vụ giữ bí mật, và quan trọng nhất là trách nhiệm ai lo sao lưu. Nếu doanh nghiệp tự lo sao lưu thì phải ghi rõ, không thì khi mất dữ liệu hai bên sẽ đổ cho nhau. Khi kết thúc hợp đồng, dùng [pctech_aiseo_link slug=\"mau-bien-ban-ban-giao-tai-khoan-va-quyen-truy-cap\"]biên bản bàn giao tài khoản và quyền truy cập[/pctech_aiseo_link] để chốt lại những gì đã trao cho bên cung cấp.
" }, { "tab": "content", "h2": "Nội dung mẫu hợp đồng dịch vụ máy tính", "html": "Mẫu bên dưới gồm các điều khoản thường gặp của một hợp đồng chăm sóc hệ thống theo tháng. Bạn chọn độ dài phù hợp với giá trị giao dịch: hợp đồng vài triệu một tháng không cần đủ điều khoản như hợp đồng vài trăm triệu.
Xem thêm các mẫu hợp đồng khác trong kho nếu công việc của bạn không khớp mẫu này. Bạn bấm Dùng mẫu này để mở trong công cụ, điền thông tin hai bên và điều chỉnh từng điều khoản, rồi tải về.
" }, { "tab": "content", "h2": "Những chỗ bắt buộc phải sửa theo thực tế", "html": "Mẫu nào cũng chỉ là khung. Bốn chỗ sau không thể để nguyên, vì chúng khác nhau ở từng hợp đồng và ảnh hưởng trực tiếp tới quyền lợi:
Sau khi ký, mỗi lần làm việc nên có [pctech_aiseo_link slug=\"mau-bien-ban-nghiem-thu-dich-vu-cntt\"]biên bản nghiệm thu dịch vụ CNTT[/pctech_aiseo_link] hoặc [pctech_aiseo_link slug=\"mau-phieu-yeu-cau-ho-tro-ky-thuat\"]phiếu yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật[/pctech_aiseo_link] để ghi nhận công việc đã làm — đây là chỗ hay bị bỏ qua, đến khi đối chiếu cuối năm thì không còn bằng chứng.
" }, { "tab": "guide", "h2": "Hướng dẫn dùng mẫu hợp đồng này", "html": "Cần giấy tờ khác cho mảng CNTT, xem biểu mẫu ngành CNTT trong kho.
Với hợp đồng giá trị lớn hoặc có điều khoản đặc thù, nên để người có chuyên môn pháp lý đọc lại trước khi ký.
" }, { "tab": "guide", "h2": "Mẫu này khác hợp đồng bảo trì thế nào", "html": "Hai tên gọi hay bị dùng lẫn. Hợp đồng cung cấp dịch vụ máy tính rộng hơn, bao gồm cả hỗ trợ sử dụng, cài đặt, xử lý sự cố và tư vấn. Hợp đồng bảo trì hẹp hơn, tập trung vào việc kiểm tra và giữ thiết bị chạy ổn định theo định kỳ.
Nếu công việc thật của bạn chỉ là kiểm tra định kỳ và vệ sinh máy, dùng [pctech_aiseo_link slug=\"mau-hop-dong-bao-tri-he-thong-cntt\"]mẫu hợp đồng bảo trì hệ thống CNTT[/pctech_aiseo_link] sẽ sát hơn. Nếu bao gồm cả việc hỗ trợ người dùng hằng ngày thì dùng mẫu này.
" } ], "tip": "Chốt danh sách thiết bị được chăm sóc ngay khi ký, kèm theo hợp đồng thành một phụ lục. Sau sáu tháng không ai còn nhớ lúc ký có bao nhiêu máy, và đó là lúc phát sinh tranh cãi về phí.", "cta": { "title": "Cần dịch vụ chăm sóc hệ thống cho doanh nghiệp?", "text": "PCTech nhận chăm sóc máy tính, mạng và máy chủ theo tháng cho doanh nghiệp tại Đà Nẵng và các tỉnh lân cận.", "label": "Xem dịch vụ" }, "faq": [ { "q": "Mẫu hợp đồng cung cấp dịch vụ máy tính này dùng ngay được không?", "a": "Bạn dùng được làm khung và điền thông tin thực tế vào. Đây là mẫu tham khảo, chưa phải tài liệu đã được thẩm định pháp lý cho trường hợp cụ thể của bạn. Với hợp đồng giá trị lớn, nên để người có chuyên môn pháp lý đọc lại trước khi ký." }, { "q": "Hợp đồng cung cấp dịch vụ máy tính nên ghi thời gian phản hồi bao lâu?", "a": "Tùy mức độ phụ thuộc của doanh nghiệp vào hệ thống. Thường gặp là phản hồi trong vài giờ làm việc với sự cố thường, và nhanh hơn với sự cố làm dừng hoạt động. Điều quan trọng không phải con số mà là ghi rõ tính theo giờ làm việc hay giờ thực tế, và phân biệt thời gian phản hồi với thời gian khắc phục xong." }, { "q": "Phí dịch vụ máy tính nên tính theo máy hay trọn gói?", "a": "Tính theo máy minh bạch hơn khi số lượng thiết bị thay đổi, vì thêm máy là biết ngay phí thay đổi bao nhiêu. Tính trọn gói thì dễ dự toán nhưng cần chốt danh sách thiết bị kèm hợp đồng, và ghi rõ vượt bao nhiêu máy thì điều chỉnh phí." }, { "q": "Trong hợp đồng dịch vụ máy tính, ai chịu trách nhiệm sao lưu dữ liệu?", "a": "Phải ghi rõ trong hợp đồng, không để trống. Nếu bên cung cấp dịch vụ nhận trách nhiệm sao lưu thì phải kèm theo tần suất, nơi lưu và cách kiểm tra bản sao lưu còn dùng được. Nếu doanh nghiệp tự lo thì cũng ghi rõ, để khi mất dữ liệu không rơi vào cảnh hai bên đổ cho nhau." }, { "q": "Mẫu hợp đồng cung cấp dịch vụ máy tính có cần công chứng không?", "a": "Hợp đồng dịch vụ giữa hai doanh nghiệp thường không bắt buộc công chứng. Hai bên ký và đóng dấu là có hiệu lực. Công chứng chỉ cần khi pháp luật yêu cầu với loại giao dịch cụ thể, hoặc khi hai bên tự muốn cho chắc chắn." }, { "q": "Hợp đồng cung cấp dịch vụ máy tính nên ký thời hạn bao lâu?", "a": "Thường là mười hai tháng, có điều khoản gia hạn tự động nếu không bên nào báo dừng. Lần đầu làm việc với nhau thì ký ngắn hơn, ba hoặc sáu tháng, để cả hai bên thử trước. Dù thời hạn nào cũng nên có điều khoản chấm dứt trước hạn kèm thời gian báo trước." }, { "q": "Việc thay linh kiện có nằm trong phí dịch vụ hằng tháng không?", "a": "Thông thường là không. Phí dịch vụ trả cho công sức kỹ thuật, còn linh kiện tính riêng theo giá thực tế. Nhưng điều này phải ghi vào hợp đồng chứ không mặc nhiên, vì nhiều khách hiểu phí tháng đã bao gồm mọi thứ." }, { "q": "Tải mẫu hợp đồng dịch vụ máy tính ở định dạng nào?", "a": "[[phi_tai]]. Bản Word để bạn sửa tiếp trong máy, bản PDF để in và ký. Bạn cũng mở được trong công cụ để điền thông tin rồi mới tải." } ], "_dsl": "@title: Hợp đồng cung cấp dịch vụ máy tính\n@kind: contract\n@price: hopdong\n@slug: mau-hop-dong-dich-vu-may-tinh\n@menu: Hợp đồng dịch vụ máy tính\n@page_title: Soạn hợp đồng cung cấp dịch vụ máy tính\n@parties: Bên A (Bên sử dụng dịch vụ) | Bên B (Bên cung cấp dịch vụ)\n@signers: ĐẠI DIỆN BÊN A | ĐẠI DIỆN BÊN B\n@ai: Hợp đồng chăm sóc hệ thống máy tính cho doanh nghiệp. Giữ giọng trung tính, không hứa hẹn quá mức. Không tự thêm số điều luật.\n@note: Mẫu hợp đồng tham khảo do PCTech tạo. Với giao dịch giá trị lớn hoặc phức tạp, các bên nên tham vấn luật sư.\n[fields]\ndo_dai | Độ dài hợp đồng | select:ngan=Ngắn gọn;tb=Trung bình;day=Đầy đủ | tb |\nngay_ky | Ngày ký | date | | req\ndia_diem_ky | Nơi ký | text | Đà Nẵng |\nso_may | Số máy tính được chăm sóc | number:1-500 | 10 | ai\nso_thiet_bi_khac | Thiết bị khác (máy in, mạng, máy chủ) | text | 1 máy in, 1 bộ định tuyến | ai\npham_vi | Hình thức dịch vụ | select:dinh_ky=Chăm sóc định kỳ theo tháng;vu_viec=Xử lý theo vụ việc;hon_hop=Định kỳ và tính thêm việc phát sinh | dinh_ky |\nso_lan_dinh_ky | Số lần kiểm tra định kỳ mỗi tháng | number:0-30 | 1 |\ngio_lam_viec | Khung giờ hỗ trợ | text | 8h00-17h30 các ngày làm việc |\nphan_hoi | Thời gian phản hồi | select:2h=Trong 2 giờ làm việc;4h=Trong 4 giờ làm việc;1n=Trong 1 ngày làm việc | 4h |\nphi_thang | Phí dịch vụ mỗi tháng (đồng) | money | 0 | req\nthoi_han | Thời hạn hợp đồng (tháng) | number:1-60 | 12 |\nthanh_toan | Kỳ thanh toán | select:thang=Hằng tháng;quy=Hằng quý;nam=Một lần cả năm | thang |\nphat_sinh | Cách tính việc phát sinh | text | Báo giá riêng trước khi thực hiện |\nsao_luu | Bên lo sao lưu dữ liệu | select:a=Bên A tự lo;b=Bên B thực hiện | a |\nbao_mat | Có điều khoản bảo mật | select:co=Có;khong=Không | co |\nbao_truoc | Số ngày báo trước khi chấm dứt | number:0-180 | 30 |\n[compute]\ntong_gia_tri = phi_thang * thoi_han\n[preamble]\nHai bên cùng thống nhất ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ máy tính với các điều khoản sau:\n[articles]\n# Nội dung và phạm vi dịch vụ\n- Bên B cung cấp dịch vụ kỹ thuật cho hệ thống máy tính của Bên A, gồm {{so_may}} máy tính và {{so_thiet_bi_khac}}.\n? pham_vi == 'dinh_ky' | Bên B kiểm tra định kỳ {{so_lan_dinh_ky}} lần mỗi tháng và hỗ trợ xử lý sự cố phát sinh trong phạm vi hợp đồng.\n? pham_vi == 'vu_viec' | Bên B xử lý theo từng vụ việc khi Bên A yêu cầu, không bao gồm kiểm tra định kỳ.\n? pham_vi == 'hon_hop' | Bên B kiểm tra định kỳ {{so_lan_dinh_ky}} lần mỗi tháng; các công việc ngoài phạm vi được tính thêm theo thỏa thuận tại Điều về phí dịch vụ.\n- Công việc trong phạm vi phí dịch vụ gồm: kiểm tra và vệ sinh thiết bị, xử lý lỗi phần mềm thông thường, hỗ trợ người dùng sử dụng máy, kiểm tra kết nối mạng và thiết bị in ấn.\n- Công việc KHÔNG nằm trong phí dịch vụ, tính riêng theo thỏa thuận: thay thế linh kiện và vật tư, phục hồi dữ liệu, triển khai hệ thống hoặc phần mềm mới, di dời hệ thống.\n- Danh sách thiết bị được chăm sóc do hai bên lập thành phụ lục kèm theo hợp đồng này. Khi số lượng thiết bị thay đổi, hai bên thỏa thuận điều chỉnh phí tương ứng.\n# Thời gian hỗ trợ và cam kết phản hồi\n- Bên B hỗ trợ trong khung giờ {{gio_lam_viec}}.\n? phan_hoi == '2h' | Bên B phản hồi yêu cầu của Bên A trong vòng 2 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo.\n? phan_hoi == '4h' | Bên B phản hồi yêu cầu của Bên A trong vòng 4 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo.\n? phan_hoi == '1n' | Bên B phản hồi yêu cầu của Bên A trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo.\n- Thời gian phản hồi là thời gian Bên B tiếp nhận và bắt đầu xử lý, không phải thời gian khắc phục xong sự cố.\n- Với sự cố phụ thuộc nhà cung cấp bên ngoài hoặc chờ linh kiện, Bên B thông báo cho Bên A thời gian dự kiến và lý do chậm.\n# Phí dịch vụ và thanh toán\n- Phí dịch vụ là {{phi_thang|vnd}} mỗi tháng.\n- Thời hạn hợp đồng {{thoi_han}} tháng, tổng giá trị dự kiến {{tong_gia_tri|vnd}}.\n? thanh_toan == 'thang' | Bên A thanh toán hằng tháng, trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được đề nghị thanh toán của Bên B.\n? thanh_toan == 'quy' | Bên A thanh toán theo quý, trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được đề nghị thanh toán của Bên B.\n? thanh_toan == 'nam' | Bên A thanh toán một lần cho cả thời hạn hợp đồng, trong vòng 15 ngày kể từ ngày ký.\n- Công việc phát sinh ngoài phạm vi: {{phat_sinh}}.\n# Quyền và nghĩa vụ của Bên A\n- Cung cấp thông tin, quyền truy cập và điều kiện làm việc cần thiết để Bên B thực hiện công việc.\n- Cử người đầu mối tiếp nhận và xác nhận công việc đã hoàn thành.\n- Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo hợp đồng.\n? sao_luu == 'a' | Tự thực hiện sao lưu dữ liệu của mình. Bên B không chịu trách nhiệm về mất mát dữ liệu do Bên A không có bản sao lưu.\n# Quyền và nghĩa vụ của Bên B\n- Thực hiện công việc đúng phạm vi, đúng thời gian cam kết, cử người có chuyên môn phù hợp.\n- Thông báo cho Bên A trước khi thực hiện thao tác có thể ảnh hưởng tới dữ liệu hoặc gián đoạn hoạt động.\n- Chỉ truy cập dữ liệu và hệ thống trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc.\n? sao_luu == 'b' | Thực hiện sao lưu dữ liệu theo tần suất và phạm vi hai bên thống nhất, kiểm tra định kỳ bản sao lưu còn khôi phục được.\n- Bàn giao lại toàn bộ tài khoản và quyền truy cập khi hợp đồng chấm dứt.\n# ? do_dai != 'ngan' | Nghiệm thu và xác nhận công việc\n- Sau mỗi lần kiểm tra định kỳ hoặc xử lý sự cố, hai bên xác nhận công việc đã thực hiện bằng biên bản hoặc phiếu công việc.\n- Trường hợp Bên A không có ý kiến trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được xác nhận, công việc được coi là đã hoàn thành.\n# ? bao_mat == 'co' && do_dai != 'ngan' | Bảo mật thông tin\n- Hai bên giữ bí mật thông tin của nhau biết được trong quá trình thực hiện hợp đồng, không tiết lộ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý bằng văn bản.\n- Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục có hiệu lực sau khi hợp đồng chấm dứt.\n- Bên B bảo đảm nhân sự của mình tuân thủ nghĩa vụ bảo mật này.\n# ? do_dai != 'ngan' | Bất khả kháng\n- Bên bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng được miễn trách nhiệm với phần nghĩa vụ không thực hiện được, nhưng phải thông báo cho bên kia trong thời gian sớm nhất.\n# Thời hạn, gia hạn và chấm dứt\n- Hợp đồng có hiệu lực {{thoi_han}} tháng kể từ ngày ký.\n- Hết thời hạn, nếu không bên nào có ý kiến khác thì hợp đồng được gia hạn theo thỏa thuận của hai bên.\n? bao_truoc > 0 | Mỗi bên có quyền chấm dứt hợp đồng trước hạn, với điều kiện thông báo bằng văn bản cho bên kia trước {{bao_truoc}} ngày.\n- Khi chấm dứt, hai bên đối chiếu công việc đã thực hiện và thanh toán phần còn lại.\n# ? do_dai == 'day' | Thông báo và liên lạc\n- Mọi thông báo giữa hai bên được gửi bằng văn bản tới địa chỉ, email ghi trong hợp đồng, hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất.\n# ? do_dai == 'day' | Hiệu lực từng phần\n- Nếu một điều khoản của hợp đồng bị coi là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.\n# Điều khoản chung\n- Hai bên cam kết thực hiện đúng các điều khoản đã thỏa thuận.\n- Mọi thay đổi phải được lập thành văn bản có chữ ký của hai bên.\n- Tranh chấp phát sinh được giải quyết trước hết bằng thương lượng; không thương lượng được thì đưa ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết.\n- Hợp đồng lập thành hai bản có giá trị như nhau, mỗi bên giữ một bản.\n" }