{ "slug": "mau-hop-dong-dich-vu-cntt", "role": "service", "kind": "contract", "doc_code": "DOC-CON-003", "doc_terms": { "ai_industry": [ "cong-nghe-thong-tin", "moi-nganh" ], "ai_department": [ "ky-thuat", "ban-giam-doc" ], "ai_doctype": [ "hop-dong" ], "ai_task": [ "tao-hop-dong" ], "ai_audience": [ "doanh-nghiep-nho", "doanh-nghiep-lon" ] }, "title": "Mẫu hợp đồng dịch vụ CNTT thuê ngoài: cam kết mức dịch vụ, nhiều hạng mục và nhiều địa điểm (tải Word, PDF)", "seo_title": "Mẫu hợp đồng dịch vụ CNTT thuê ngoài — tải Word, PDF | PCTech", "seo_desc": "Mẫu hợp đồng dịch vụ CNTT cho gói thuê ngoài nhiều hạng mục: cam kết mức dịch vụ, giờ hỗ trợ, nhiều địa điểm, nhân sự chuyên trách và chuyển giao khi kết thúc. Tải Word hoặc PDF.", "kw": "mẫu hợp đồng dịch vụ CNTT", "cat": "ai-doanh-nghiep", "group": "hop-dong", "preview_kit": 6, "answer": "Hợp đồng dịch vụ CNTT ở đây là hợp đồng khung cho cả gói thuê ngoài: một nhà cung cấp lo nhiều hạng mục cùng lúc — hạ tầng mạng, máy trạm, máy chủ, phần mềm, sao lưu — có thể ở nhiều địa điểm, trong nhiều năm. Khác hẳn một hợp đồng cho từng việc lẻ. Điều quyết định không phải giá, mà là cam kết mức dịch vụ: bao lâu phải có mặt, bao lâu phải xử lý xong, và không đạt thì sao.", "hero": { "h1": "Mẫu hợp đồng dịch vụ CNTT thuê ngoài", "sub": "Cam kết mức dịch vụ đo được • Nhiều hạng mục, nhiều địa điểm • Chỉnh online, tải Word và PDF", "chips": [ "Cập nhật 2026", "Dùng cho gói thuê ngoài IT dài hạn", "Chọn độ dài hợp đồng" ], "benefits": [ "Bảng mức dịch vụ theo mức ưu tiên sự cố, có cách đo", "Phân biệt việc trong gói với việc tính phí riêng", "Nhân sự chuyên trách và quyền đổi người", "Chuyển giao khi kết thúc: mật khẩu, tài liệu, cấu hình" ], "dl_title": "Tải mẫu hợp đồng dịch vụ CNTT", "dl_desc": "Tải Word để sửa phạm vi và mức dịch vụ cho khớp, hoặc PDF để in và ký.", "dl_points": [ "File Word (.docx) chỉnh sửa được", "Bản PDF để in và ký", "Có phụ lục phạm vi, mức dịch vụ và danh sách thiết bị", "Tự điền thông tin công ty nếu bạn đã lưu hồ sơ" ] }, "sections": [ { "tab": "intro", "h2": "Khi nào cần hợp đồng gói, khi nào chỉ cần hợp đồng từng việc", "html": "

Hai thứ này khác nhau đủ xa để không nên dùng chung một bản.

Hợp đồng cho từng việc hợp khi bạn thuê một đơn vị làm một dịch vụ cụ thể: cài đặt một hệ thống, sửa một nhóm máy, triển khai một phần mềm. Phạm vi gọn, có điểm kết thúc rõ ràng. Với việc đó thì dùng [pctech_aiseo_link slug=\"mau-hop-dong-dich-vu-may-tinh\"]hợp đồng cung cấp dịch vụ máy tính[/pctech_aiseo_link], ngắn hơn và đủ dùng.

Hợp đồng gói thuê ngoài — bản trên trang này — hợp khi bạn giao hẳn phần công nghệ thông tin cho một đơn vị lo liên tục: họ trực sự cố, bảo trì định kỳ, quản trị máy chủ, theo dõi sao lưu, tư vấn mua sắm, và thường có người đến trực tại văn phòng mấy buổi mỗi tuần. Không có điểm kết thúc, chỉ có kỳ gia hạn.

Nếu bạn chỉ cần bảo trì định kỳ phần cứng và mạng mà không cần trực sự cố hay quản trị hệ thống, thì [pctech_aiseo_link slug=\"mau-hop-dong-bao-tri-he-thong-cntt\"]hợp đồng bảo trì hệ thống CNTT[/pctech_aiseo_link] vừa vặn hơn. Ký bản gói cho một nhu cầu nhỏ chỉ làm cả hai bên mệt vì những điều khoản không ai dùng tới.

" }, { "tab": "intro", "h2": "Cam kết mức dịch vụ: con số phải đo được, nếu không chỉ là lời hứa", "html": "

Đây là phần làm nên giá trị của hợp đồng thuê ngoài, và cũng là phần hay được viết qua loa nhất. \"Hỗ trợ nhanh chóng khi có sự cố\" không phải cam kết, vì không ai đo được.

Một bảng mức dịch vụ dùng được cần bốn cột:

Thêm một dòng mà ít hợp đồng có: cách đo. Tính từ lúc nào — lúc khách gọi điện, hay lúc có phiếu trên hệ thống? Nếu không thống nhất, mỗi bên sẽ đo một kiểu và bảng mức dịch vụ thành vô nghĩa. Mẫu bên dưới dùng mốc là thời điểm ghi nhận yêu cầu, và việc ghi nhận đó lập bằng [pctech_aiseo_link slug=\"mau-phieu-yeu-cau-ho-tro-ky-thuat\"]phiếu yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật[/pctech_aiseo_link].

" }, { "tab": "content", "h2": "Trong gói và ngoài gói — ranh giới phải vẽ từ đầu", "html": "

Tranh chấp phổ biến nhất trong hợp đồng thuê ngoài không phải về chất lượng, mà về việc này có nằm trong gói hay phải trả thêm.

Bên thuê nghĩ đã trả phí tháng thì mọi việc liên quan tới máy móc đều thuộc gói. Bên cung cấp nghĩ gói chỉ gồm những gì liệt kê trong phụ lục. Cả hai đều có lý nếu hợp đồng không nói rõ.

Cách viết dùng được là liệt kê cả hai phía:

Trong gói — ví dụ: trực và xử lý sự cố theo mức dịch vụ, bảo trì định kỳ theo lịch, quản trị người dùng, theo dõi sao lưu, cập nhật bản vá, báo cáo định kỳ.

Ngoài gói, tính phí riêng — ví dụ: linh kiện và thiết bị thay thế, bản quyền phần mềm, triển khai hệ thống mới, chuyển văn phòng, phục hồi dữ liệu sau khi bị mã hóa, hỗ trợ ngoài giờ vượt số giờ thỏa thuận.

Danh sách thứ hai quan trọng hơn danh sách thứ nhất, vì nó là chỗ phát sinh tiền. Viết rõ ra lúc ký thì mỗi lần phát sinh chỉ cần báo giá; viết mơ hồ thì mỗi lần phát sinh là một lần thương lượng khó chịu.

Chi phí ngoài gói nên được chốt bằng báo giá riêng trước khi làm, theo mẫu [pctech_aiseo_link slug=\"mau-bao-gia\"]báo giá[/pctech_aiseo_link], để không ai bị bất ngờ khi nhận hóa đơn.

" }, { "tab": "content", "h2": "Chuyển giao khi kết thúc — điều khoản bảo vệ bên thuê", "html": "

Giao hạ tầng công nghệ cho một đơn vị bên ngoài nghĩa là họ nắm toàn bộ mật khẩu quản trị, sơ đồ hệ thống, cấu hình thiết bị, lịch sử xử lý sự cố. Nếu một ngày hai bên chia tay không vui, những thứ đó là đòn bẩy rất mạnh.

Hợp đồng nên có một điều khoản chuyển giao độc lập với lý do chấm dứt, gồm:

  1. Danh sách phải bàn giao: tài khoản quản trị và mật khẩu, sơ đồ mạng và hệ thống, cấu hình thiết bị, danh sách thiết bị kèm thông tin bảo hành, tài liệu vận hành, lịch sử sự cố.
  2. Thời hạn bàn giao tính bằng ngày kể từ khi chấm dứt.
  3. Nghĩa vụ hỗ trợ chuyển tiếp: một khoảng thời gian bên cung cấp cũ vẫn trả lời câu hỏi của đơn vị mới, có hoặc không tính phí.
  4. Không giữ dữ liệu làm điều kiện. Dòng này quan trọng nhất: bên cung cấp không được lấy việc giữ mật khẩu hay dữ liệu để thương lượng về công nợ hay bất kỳ nghĩa vụ nào khác. Tranh chấp tiền giải quyết riêng.

Việc bàn giao tài khoản và quyền truy cập nên lập thành văn bản theo [pctech_aiseo_link slug=\"mau-bien-ban-ban-giao-tai-khoan-va-quyen-truy-cap\"]biên bản bàn giao tài khoản và quyền truy cập[/pctech_aiseo_link], và danh sách thiết bị theo [pctech_aiseo_link slug=\"mau-bien-ban-ban-giao-thiet-bi-cntt\"]biên bản bàn giao thiết bị CNTT[/pctech_aiseo_link].

" }, { "tab": "guide", "h2": "Hướng dẫn dùng mẫu hợp đồng này", "html": "
  1. Bấm Dùng mẫu này để mở trong công cụ soạn hợp đồng.
  2. Chọn phạm vi gói và điền số địa điểm, số máy, số người dùng.
  3. Đặt ba mức ưu tiên sự cố cùng thời gian phản hồi và thời gian xử lý.
  4. Liệt kê rõ việc ngoài gói, đây là chỗ sinh tranh chấp nhiều nhất.
  5. Chọn có nhân sự trực tại chỗ hay không và số buổi mỗi tuần.
  6. Tải Word để sửa tiếp, hoặc PDF để in và ký.

Xem thêm biểu mẫu ngành công nghệ thông tin hoặc các mẫu hợp đồng khác trong kho.

" } ], "tip": "Ghi vào hợp đồng rằng mật khẩu quản trị phải được lưu ở nơi bên thuê truy cập được, ngay từ ngày đầu chứ không đợi lúc chấm dứt. Doanh nghiệp mất quyền vào chính hệ thống của mình vì người phụ trách cũ nghỉ việc là chuyện xảy ra thường xuyên hơn nhiều so với việc nhà cung cấp cố tình giữ.", "cta": { "title": "Cần soạn hợp đồng thuê ngoài CNTT?", "text": "Công cụ soạn hợp đồng của PCTech điền sẵn thông tin công ty bạn, chọn điều khoản theo tình huống và xuất Word hoặc PDF trong vài phút.", "label": "Mở công cụ" }, "faq": [ { "q": "Hợp đồng dịch vụ CNTT thuê ngoài khác hợp đồng dịch vụ máy tính thế nào?", "a": "Hợp đồng dịch vụ máy tính thường cho một việc cụ thể có điểm kết thúc rõ ràng, ví dụ cài đặt hoặc sửa chữa một đợt. Hợp đồng thuê ngoài là gói liên tục nhiều hạng mục trong nhiều năm, có cam kết mức dịch vụ, có thể có nhân sự trực tại chỗ, và chỉ kết thúc khi một bên không gia hạn." }, { "q": "Mẫu hợp đồng dịch vụ CNTT cần cam kết mức dịch vụ thế nào?", "a": "Cần bảng có bốn cột: mức ưu tiên sự cố phân theo ảnh hưởng tới công việc, thời gian phản hồi, thời gian xử lý, và hình thức xử lý từ xa hay tại chỗ. Quan trọng không kém là ghi rõ cách đo, tính từ thời điểm nào, nếu không mỗi bên sẽ đo một kiểu." }, { "q": "Những việc nào thường nằm ngoài gói dịch vụ CNTT?", "a": "Thường là linh kiện và thiết bị thay thế, bản quyền phần mềm, triển khai hệ thống mới, chuyển văn phòng, phục hồi dữ liệu sau sự cố nghiêm trọng, và hỗ trợ ngoài giờ vượt số giờ đã thỏa thuận. Danh sách này nên được liệt kê ngay trong hợp đồng vì đó là chỗ phát sinh tiền." }, { "q": "Nhà cung cấp dịch vụ CNTT giữ mật khẩu quản trị thì xử lý ra sao?", "a": "Hợp đồng nên có điều khoản chuyển giao độc lập với lý do chấm dứt, liệt kê rõ những gì phải bàn giao kèm thời hạn, và nói thẳng rằng bên cung cấp không được giữ mật khẩu hay dữ liệu làm điều kiện thương lượng về công nợ. Tốt hơn nữa là yêu cầu lưu mật khẩu ở nơi bên thuê truy cập được ngay từ đầu." }, { "q": "Có nên ghi phạt khi nhà cung cấp không đạt mức dịch vụ cam kết không?", "a": "Có thể, nhưng cách phổ biến và dễ thực thi hơn là giảm trừ phí dịch vụ của kỳ đó theo tỷ lệ hai bên thỏa thuận, kèm mốc khi vi phạm lặp lại nhiều lần thì bên thuê được chấm dứt hợp đồng. Mức phạt vi phạm bị pháp luật giới hạn nên cần kiểm tra lại trước khi ghi con số." }, { "q": "Tải mẫu hợp đồng dịch vụ CNTT ở định dạng nào?", "a": "[[phi_tai]]. Bản Word để bạn sửa phạm vi và bảng mức dịch vụ cho khớp nhu cầu, bản PDF để in và ký. Bạn cũng mở được trong công cụ để chọn điều khoản và điền sẵn thông tin hai bên rồi mới tải." } ], "_dsl": "@title: Hợp đồng dịch vụ công nghệ thông tin\n@kind: contract\n@price: hopdong\n@slug: mau-hop-dong-dich-vu-cntt\n@menu: Hợp đồng dịch vụ CNTT\n@page_title: Soạn hợp đồng dịch vụ CNTT thuê ngoài\n@parties: Bên A (Bên sử dụng dịch vụ) | Bên B (Bên cung cấp dịch vụ)\n@signers: ĐẠI DIỆN BÊN A | ĐẠI DIỆN BÊN B\n@ai: Hợp đồng gói thuê ngoài công nghệ thông tin. Cam kết mức dịch vụ phải đo được, phải tách việc trong gói với việc ngoài gói. Không tự đặt mức phạt, không tự đặt thời gian xử lý, không tự thêm số điều luật.\n@note: Mẫu hợp đồng tham khảo do PCTech tạo. Bảng mức dịch vụ và danh sách việc ngoài gói cần sửa cho khớp năng lực thật của hai bên trước khi ký.\n[fields]\ndo_dai | Độ dài hợp đồng | select:ngan=Ngắn gọn;tb=Trung bình;day=Đầy đủ | tb |\nngay_ky | Ngày ký | date | | req\ndia_diem_ky | Nơi ký | text | Đà Nẵng |\npham_vi | Phạm vi dịch vụ trong gói | textarea | Hạ tầng mạng, máy trạm, máy chủ, phần mềm, sao lưu; phạm vi dài thì ghi là theo phụ lục | ai, req\nngoai_goi | Việc ngoài gói, tính phí riêng | textarea | Linh kiện thay thế, bản quyền phần mềm, triển khai hệ thống mới, chuyển văn phòng | ai\nso_dia_diem | Số địa điểm phục vụ | number:1-200 | 1 |\nso_may | Số máy trạm | number:0-10000 | 30 |\nso_chu | Số máy chủ hoặc thiết bị mạng chính | number:0-1000 | 2 |\ngio_ho_tro | Giờ hỗ trợ | select:hanh_chinh=Giờ hành chính các ngày làm việc;mo_rong=Từ 7h đến 21h các ngày trong tuần;lien_tuc=Liên tục cả ngày, cả tuần | hanh_chinh |\np1_phan_hoi | Mức 1 — toàn hệ thống ngừng: phản hồi trong (phút) | number:5-480 | 30 |\np1_xu_ly | Mức 1 — xử lý xong trong (giờ) | number:1-72 | 4 |\np2_phan_hoi | Mức 2 — một bộ phận ngừng: phản hồi trong (phút) | number:5-480 | 60 |\np2_xu_ly | Mức 2 — xử lý xong trong (giờ) | number:1-168 | 8 |\np3_phan_hoi | Mức 3 — một người gặp trục trặc: phản hồi trong (giờ) | number:1-72 | 4 |\np3_xu_ly | Mức 3 — xử lý xong trong (giờ) | number:1-336 | 24 |\ntai_cho | Nhân sự trực tại chỗ | select:khong=Không, hỗ trợ từ xa và đến khi cần;co=Có, trực theo lịch cố định | khong |\nbuoi_tuan | Số buổi trực tại chỗ mỗi tuần | number:0-14 | 2 |\nngoai_gio | Số giờ hỗ trợ ngoài giờ gồm trong phí mỗi tháng | number:0-200 | 0 |\nphi_thang | Phí dịch vụ mỗi tháng (đồng) | money | 0 | req\nco_vat | Phí đã gồm thuế giá trị gia tăng | select:co=Đã gồm;chua=Chưa gồm | chua |\nngay_tt | Hạn thanh toán hằng tháng (ngày) | number:1-28 | 10 |\nlai_cham | Lãi chậm thanh toán mỗi tháng (phần trăm, để 0 nếu thỏa thuận sau) | number:0-5 | 0 |\ngiam_tru | Không đạt mức dịch vụ thì | select:giam=Giảm trừ phí của kỳ đó theo thỏa thuận;ghi_nhan=Ghi nhận và xem xét khi gia hạn | giam |\nnhan_su | Nhân sự chuyên trách | select:co=Có người phụ trách chính, báo trước khi thay;khong=Bên B tự bố trí luân phiên | co |\nbao_cao | Kỳ báo cáo dịch vụ | select:thang=Hằng tháng;quy=Hằng quý;khong=Không báo cáo định kỳ | thang |\nthoi_han | Thời hạn hợp đồng (tháng) | number:1-120 | 12 |\nbao_cham_dut | Báo trước khi chấm dứt (ngày) | number:1-180 | 30 |\nchuyen_giao | Thời hạn bàn giao khi kết thúc (ngày) | number:1-90 | 15 |\nho_tro_tiep | Hỗ trợ chuyển tiếp cho đơn vị mới (ngày) | number:0-90 | 15 |\n[preamble]\nHai bên cùng thống nhất ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin với các điều khoản sau:\n[articles]\n# Phạm vi dịch vụ\n- Bên B cung cấp cho Bên A dịch vụ công nghệ thông tin gồm: {{pham_vi}}\n- Quy mô phục vụ: {{so_dia_diem}} địa điểm, {{so_may}} máy trạm, {{so_chu}} máy chủ hoặc thiết bị mạng chính.\n- Danh sách chi tiết thiết bị, phần mềm và địa điểm được lập thành phụ lục ký kèm hợp đồng này và được cập nhật khi có thay đổi.\n- Quy mô thay đổi vượt quá mười phần trăm so với phụ lục thì hai bên xem xét điều chỉnh phí dịch vụ cho kỳ tiếp theo.\n# Việc ngoài phạm vi gói\n? ngoai_goi != '' | Những việc sau không thuộc phí dịch vụ hằng tháng và được tính phí riêng: {{ngoai_goi}}\n- Trước khi thực hiện việc ngoài gói, Bên B báo giá và chỉ tiến hành sau khi Bên A đồng ý bằng văn bản hoặc thư điện tử của người được ủy quyền.\n- Việc xử lý sự cố khẩn cấp để tránh thiệt hại lớn hơn được Bên B thực hiện ngay và báo cho Bên A trong thời gian sớm nhất, chi phí quyết toán sau.\n# Giờ hỗ trợ\n? gio_ho_tro == 'hanh_chinh' | Bên B hỗ trợ trong giờ hành chính các ngày làm việc trong tuần.\n? gio_ho_tro == 'mo_rong' | Bên B hỗ trợ từ 7 giờ đến 21 giờ các ngày trong tuần.\n? gio_ho_tro == 'lien_tuc' | Bên B hỗ trợ liên tục cả ngày, tất cả các ngày trong tuần.\n? ngoai_gio > 0 | Phí dịch vụ đã bao gồm {{ngoai_gio}} giờ hỗ trợ ngoài khung giờ nêu trên mỗi tháng. Phần vượt được tính phí riêng theo đơn giá tại phụ lục.\n? ngoai_gio == 0 | Hỗ trợ ngoài khung giờ nêu trên được tính phí riêng theo đơn giá tại phụ lục.\n? tai_cho == 'co' | Bên B bố trí nhân sự trực tại địa điểm của Bên A {{buoi_tuan}} buổi mỗi tuần, theo lịch hai bên thống nhất.\n? tai_cho == 'khong' | Bên B hỗ trợ từ xa và cử người đến địa điểm của Bên A khi sự cố không xử lý được từ xa.\n# Cam kết mức dịch vụ\n- Mức 1 — sự cố làm toàn bộ hệ thống hoặc dịch vụ chính ngừng hoạt động: Bên B phản hồi trong {{p1_phan_hoi}} phút và xử lý xong trong {{p1_xu_ly}} giờ.\n- Mức 2 — sự cố làm một bộ phận hoặc một nhóm người dùng không làm việc được: Bên B phản hồi trong {{p2_phan_hoi}} phút và xử lý xong trong {{p2_xu_ly}} giờ.\n- Mức 3 — sự cố ảnh hưởng tới một người dùng hoặc yêu cầu hỗ trợ thông thường: Bên B phản hồi trong {{p3_phan_hoi}} giờ và xử lý xong trong {{p3_xu_ly}} giờ.\n- Mức ưu tiên được xác định theo mức độ ảnh hưởng tới hoạt động của Bên A, không theo loại thiết bị gặp sự cố. Khi hai bên chưa thống nhất mức ưu tiên, áp dụng mức cao hơn cho tới khi làm rõ.\n- Thời gian được tính từ thời điểm Bên B ghi nhận yêu cầu trên kênh tiếp nhận hai bên đã thống nhất, và chỉ tính trong khung giờ hỗ trợ nêu trên.\n- Thời gian chờ linh kiện thay thế, chờ nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài như nhà mạng, hoặc chờ Bên A cung cấp thông tin và phê duyệt thì không tính vào thời gian xử lý. Bên B thông báo rõ khi đồng hồ tạm dừng.\n? giam_tru == 'giam' | Trường hợp Bên B không đạt cam kết mức dịch vụ, hai bên đối chiếu và giảm trừ phí dịch vụ của kỳ đó theo tỷ lệ thỏa thuận ghi tại phụ lục.\n? giam_tru == 'ghi_nhan' | Trường hợp Bên B không đạt cam kết mức dịch vụ, hai bên ghi nhận vào báo cáo định kỳ và cùng xem xét khi gia hạn hợp đồng.\n- Bên B không đạt cam kết mức dịch vụ nhiều lần liên tiếp mà không có lý do chính đáng thì Bên A có quyền chấm dứt hợp đồng sau khi đã thông báo bằng văn bản.\n# Nhân sự thực hiện\n? nhan_su == 'co' | Bên B cử nhân sự phụ trách chính cho Bên A, tên và thông tin liên hệ ghi tại phụ lục. Bên B thông báo trước khi thay người và bảo đảm người thay thế có năng lực tương đương.\n? nhan_su == 'khong' | Bên B bố trí nhân sự luân phiên theo lịch của mình, bảo đảm người được cử nắm được tình trạng hệ thống của Bên A.\n- Nhân sự của Bên B khi làm việc tại địa điểm của Bên A tuân thủ nội quy ra vào, quy định an toàn và quy định bảo mật của Bên A.\n- Bên B chịu trách nhiệm về hành vi của nhân sự do mình cử, kể cả cộng tác viên và nhà thầu phụ.\n# Phí dịch vụ và thanh toán\n? co_vat == 'co' | Phí dịch vụ là {{phi_thang|vnd}} mỗi tháng, đã bao gồm thuế giá trị gia tăng.\n? co_vat == 'chua' | Phí dịch vụ là {{phi_thang|vnd}} mỗi tháng, chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng.\n- Bên A thanh toán chậm nhất vào ngày {{ngay_tt}} hằng tháng, bằng chuyển khoản vào tài khoản của Bên B ghi tại hợp đồng này.\n- Chi phí phát sinh ngoài gói được quyết toán theo từng lần, trên cơ sở báo giá đã được Bên A đồng ý.\n? lai_cham > 0 | Quá thời hạn thanh toán, Bên A chịu lãi chậm trả {{lai_cham}}% mỗi tháng trên số tiền chậm trả, tính theo số ngày chậm thực tế.\n? lai_cham == 0 | Trường hợp chậm thanh toán, mức lãi chậm trả do hai bên thỏa thuận và ghi tại đây: ……………… Nếu không thỏa thuận thì áp dụng theo quy định của pháp luật.\n- Phí dịch vụ được xem xét điều chỉnh khi gia hạn hợp đồng, bên đề nghị điều chỉnh thông báo trước ít nhất ba mươi ngày.\n# Trách nhiệm của Bên A\n- Cử người đầu mối có thẩm quyền quyết định trong phạm vi dịch vụ, và thông báo khi thay đổi người này.\n- Báo sự cố qua kênh tiếp nhận hai bên đã thống nhất, mô tả đủ thông tin để Bên B xác định mức ưu tiên.\n- Bảo đảm điều kiện làm việc cần thiết cho nhân sự Bên B: quyền ra vào, quyền truy cập hệ thống trong phạm vi công việc, nguồn điện và đường truyền.\n- Không tự ý can thiệp vào cấu hình hệ thống thuộc phạm vi Bên B quản trị, hoặc để bên thứ ba can thiệp mà không thông báo. Sự cố phát sinh từ can thiệp như vậy không tính vào cam kết mức dịch vụ.\n# Dữ liệu, mật khẩu và bảo mật\n- Dữ liệu của Bên A thuộc quyền sở hữu của Bên A. Bên B chỉ truy cập trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ.\n- Tài khoản quản trị và mật khẩu hệ thống được lưu tại nơi Bên A truy cập được trong suốt thời hạn hợp đồng, theo cách hai bên thống nhất.\n- Hai bên giữ bí mật thông tin của nhau biết được trong quá trình thực hiện hợp đồng. Nghĩa vụ này tiếp tục có hiệu lực sau khi hợp đồng chấm dứt.\n- Bên B thông báo cho Bên A trong thời gian sớm nhất khi phát hiện sự cố an toàn thông tin ảnh hưởng tới dữ liệu hoặc hệ thống của Bên A.\n# ? do_dai != 'ngan' | Báo cáo và đánh giá\n? bao_cao == 'thang' | Bên B gửi báo cáo dịch vụ hằng tháng, gồm: danh sách sự cố đã xử lý, thời gian phản hồi và xử lý thực tế, công việc bảo trì đã làm, và khuyến nghị cho kỳ tiếp theo.\n? bao_cao == 'quy' | Bên B gửi báo cáo dịch vụ hằng quý, gồm: tổng hợp sự cố, mức độ đạt cam kết dịch vụ, công việc bảo trì đã làm, và khuyến nghị cho kỳ tiếp theo.\n? bao_cao == 'khong' | Hai bên không áp dụng báo cáo định kỳ. Bên A có quyền yêu cầu Bên B cung cấp số liệu về sự cố và công việc đã thực hiện khi cần.\n? bao_cao != 'khong' | Hai bên họp đánh giá dịch vụ theo kỳ báo cáo để thống nhất điều chỉnh nếu cần.\n# ? do_dai != 'ngan' | Thời hạn và chấm dứt\n- Hợp đồng có hiệu lực {{thoi_han}} tháng kể từ ngày ký, và được gia hạn khi hai bên thỏa thuận bằng văn bản.\n- Một bên được chấm dứt hợp đồng khi thông báo bằng văn bản trước ít nhất {{bao_cham_dut}} ngày.\n- Một bên được chấm dứt ngay khi bên kia vi phạm nghiêm trọng và không khắc phục trong thời hạn đã được thông báo bằng văn bản.\n- Khi chấm dứt, hai bên đối chiếu và thanh toán dứt điểm phần nghĩa vụ đã phát sinh.\n# ? do_dai != 'ngan' | Chuyển giao khi kết thúc\n- Trong vòng {{chuyen_giao}} ngày kể từ ngày chấm dứt, Bên B bàn giao cho Bên A: tài khoản quản trị và mật khẩu, sơ đồ mạng và hệ thống, cấu hình thiết bị, danh sách thiết bị kèm thông tin bảo hành, tài liệu vận hành và lịch sử xử lý sự cố.\n- Việc bàn giao được lập thành biên bản có chữ ký của hai bên.\n? ho_tro_tiep > 0 | Bên B hỗ trợ chuyển tiếp cho đơn vị tiếp nhận trong {{ho_tro_tiep}} ngày sau khi bàn giao, trong phạm vi giải đáp thông tin về hệ thống.\n- Bên B không được giữ lại mật khẩu, dữ liệu hay tài liệu của Bên A làm điều kiện để thương lượng về công nợ hoặc bất kỳ nghĩa vụ nào khác. Tranh chấp về tài chính được giải quyết riêng.\n- Bên B xóa dữ liệu của Bên A còn lưu trên hệ thống của mình sau khi bàn giao xong, trừ phần phải lưu theo quy định của pháp luật.\n# ? do_dai == 'day' | Giới hạn trách nhiệm\n- Bên B chịu trách nhiệm về thiệt hại trực tiếp phát sinh do lỗi của mình trong quá trình cung cấp dịch vụ.\n- Mức giới hạn trách nhiệm tối đa do hai bên thỏa thuận và ghi tại đây: ……………… Thông thường các bên thỏa thuận giới hạn theo giá trị phí dịch vụ của một số tháng.\n- Bên B không chịu trách nhiệm về mất mát dữ liệu trong phạm vi Bên A tự quản lý và không thuộc hệ thống sao lưu đã thỏa thuận.\n# ? do_dai == 'day' | Bất khả kháng\n- Bên bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng được miễn trách nhiệm với phần nghĩa vụ không thực hiện được, nhưng phải thông báo cho bên kia trong thời gian sớm nhất kèm bằng chứng.\n# ? do_dai == 'day' | Giải quyết tranh chấp\n- Hai bên ưu tiên thương lượng trong thiện chí. Không thương lượng được, tranh chấp được đưa ra Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.\n# Điều khoản chung\n- Hợp đồng và các phụ lục kèm theo là toàn bộ thỏa thuận giữa hai bên, thay thế mọi trao đổi trước đó về cùng nội dung.\n- Nếu một điều khoản bị coi là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.\n- Hợp đồng được lập thành hai bản có giá trị như nhau, mỗi bên giữ một bản.\n- Mọi sửa đổi, bổ sung phải được lập thành văn bản có chữ ký của người có thẩm quyền của hai bên.\n" }